8 empleos en Servicio Latam COMX SAS
Asset Analyst - Asset Management | Costa Rica
Servicio Latam COMX SAS
Publicado hace 11 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
En Servicio Latam estamos en búsqueda de un Asset Analyst (Nivel I) para brindar soporte a los procesos de gestión de activos, control de inventarios, compras (Procurement) y cumplimiento de las regulaciones de Zona Franca** en Costa Rica. La persona será responsable de apoyar el ciclo de vida de los activos, desde su adquisición y registro hasta su disposición final, asegurando el cumplimiento de los controles operativos, regulatorios y los indicadores de desempeño (KPIs) establecidos por el cliente.
Responsabilidades:
- Gestionar y dar seguimiento a Órdenes de Compra (Purchase Orders - PO), desde la solicitud hasta la recepción y registro en el sistema.
- Realizar el etiquetado (Asset Tagging) de activos de acuerdo con las políticas internas y la normativa local.
- Verificar, registrar e ingresar activos al inventario validando documentación, especificaciones técnicas y cumplimiento regulatorio.
- Apoyar el proceso de incorporación de activos a los registros financieros (Asset Settlement), validando la información y documentación requerida.
- Mantener actualizados los registros de activos, movimientos, cambios de centro de costos y entidades legales.
- Realizar conciliaciones de inventarios físicos y sistémicos para garantizar la exactitud de la información.
- Apoyar auditorías relacionadas con inventarios, activos y cumplimiento regulatorio.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs, controles operativos y estándares definidos por el cliente.
Requisitos:
- Deseable formación técnica, tecnológica o profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Contaduría, Finanzas o carreras afines.
- Experiencia en gestión de activos, control de inventarios, compras (Procurement) o procesos administrativos similares.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Conocimiento en gestión de inventarios y ciclo de vida de activos.
- Deseable conocimiento en SAP.
- Deseable conocimiento en regulaciones de Zona Franca.
- Inglés con capacidad para comprender documentación, facturas y mantener comunicación operativa.
- Habilidades analíticas, organización y atención al detalle.
Modalidad: rabajo en sitio
Condiciones:
- Contrato por prestación de servicios.
- Jornada administrativa, con cobertura para vacaciones, incapacidades, entrenamiento y rotación del personal.
- Inglés conversacional.
-Salario abieto de acuerdo a experiencia.
Responsabilidades:
- Gestionar y dar seguimiento a Órdenes de Compra (Purchase Orders - PO), desde la solicitud hasta la recepción y registro en el sistema.
- Realizar el etiquetado (Asset Tagging) de activos de acuerdo con las políticas internas y la normativa local.
- Verificar, registrar e ingresar activos al inventario validando documentación, especificaciones técnicas y cumplimiento regulatorio.
- Apoyar el proceso de incorporación de activos a los registros financieros (Asset Settlement), validando la información y documentación requerida.
- Mantener actualizados los registros de activos, movimientos, cambios de centro de costos y entidades legales.
- Realizar conciliaciones de inventarios físicos y sistémicos para garantizar la exactitud de la información.
- Apoyar auditorías relacionadas con inventarios, activos y cumplimiento regulatorio.
- Asegurar el cumplimiento de los KPIs, controles operativos y estándares definidos por el cliente.
Requisitos:
- Deseable formación técnica, tecnológica o profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Contaduría, Finanzas o carreras afines.
- Experiencia en gestión de activos, control de inventarios, compras (Procurement) o procesos administrativos similares.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Conocimiento en gestión de inventarios y ciclo de vida de activos.
- Deseable conocimiento en SAP.
- Deseable conocimiento en regulaciones de Zona Franca.
- Inglés con capacidad para comprender documentación, facturas y mantener comunicación operativa.
- Habilidades analíticas, organización y atención al detalle.
Modalidad: rabajo en sitio
Condiciones:
- Contrato por prestación de servicios.
- Jornada administrativa, con cobertura para vacaciones, incapacidades, entrenamiento y rotación del personal.
- Inglés conversacional.
-Salario abieto de acuerdo a experiencia.
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0
CW Supervisor - Operations | Costa Rica
Servicio Latam COMX SAS
Publicado hace 11 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
En Servicio Latam estamos en búsqueda de un CW Supervisor para liderar la operación del equipo de trabajo asignado, garantizando el cumplimiento de los procesos operativos, los estándares de calidad y los indicadores de desempeño establecidos por el cliente. La persona será responsable de supervisar al equipo, coordinar las actividades diarias, gestionar entrenamientos, participar en reuniones operativas y asegurar la correcta ejecución de las tareas asignadas.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de trabajo.
- Asignar y priorizar las actividades operativas de acuerdo con las necesidades del servicio.
- Participar en reuniones operativas y tácticas diarias con el cliente para recibir prioridades, novedades y seguimiento de la operación.
- Dar seguimiento al desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Gestionar y monitorear los indicadores de desempeño (KPI) y calidad del servicio.
- Coordinar el proceso de entrenamiento, inducción y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y gestionar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Elaborar informes de seguimiento y desempeño de la operación.
Requisitos:
- Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Logística o carreras afines.
- Experiencia supervisando equipos de trabajo en ambientes operativos.
- Experiencia en coordinación de personal, distribución de tareas y seguimiento de actividades.
- Experiencia gestionando indicadores de desempeño (KPIs) y métricas de calidad.
- Experiencia participando en reuniones operativas y seguimiento con clientes.
- Habilidades para coordinar procesos de capacitación y entrenamiento de personal.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Inglés intermedio para participar en reuniones operativas y comprender documentación.
- Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.
Modalidad: Trabajo en sitio
Condiciones:
- Contrato por prestación de servicios.
- Inglés intermedio conversacional.
- Salario abierto de acuerdo a experiencia.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de trabajo.
- Asignar y priorizar las actividades operativas de acuerdo con las necesidades del servicio.
- Participar en reuniones operativas y tácticas diarias con el cliente para recibir prioridades, novedades y seguimiento de la operación.
- Dar seguimiento al desempeño del equipo y asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos.
- Gestionar y monitorear los indicadores de desempeño (KPI) y calidad del servicio.
- Coordinar el proceso de entrenamiento, inducción y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de calidad.
- Identificar oportunidades de mejora y gestionar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Elaborar informes de seguimiento y desempeño de la operación.
Requisitos:
- Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Logística o carreras afines.
- Experiencia supervisando equipos de trabajo en ambientes operativos.
- Experiencia en coordinación de personal, distribución de tareas y seguimiento de actividades.
- Experiencia gestionando indicadores de desempeño (KPIs) y métricas de calidad.
- Experiencia participando en reuniones operativas y seguimiento con clientes.
- Habilidades para coordinar procesos de capacitación y entrenamiento de personal.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Inglés intermedio para participar en reuniones operativas y comprender documentación.
- Capacidad de liderazgo, organización y toma de decisiones.
Modalidad: Trabajo en sitio
Condiciones:
- Contrato por prestación de servicios.
- Inglés intermedio conversacional.
- Salario abierto de acuerdo a experiencia.
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1
CW Supervisor - Inventory Control | Costa Rica
Servicio Latam COMX SAS
Publicado hace 11 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
En Servicio Latam estamos en búsqueda de un CW Supervisor para liderar la operación del equipo de Control de Inventario en Costa Rica. La persona será responsable de supervisar al equipo de trabajo, coordinar las actividades diarias relacionadas con el control de inventarios, garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad y asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos establecidos por el cliente.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Control de Inventario.
- Asignar y dar seguimiento a las tareas del personal de acuerdo con las prioridades operativas.
- Participar en reuniones operativas y tácticas diarias con el cliente para recibir novedades, prioridades y seguimiento de la operación.
- Supervisar la movilización y distribución del equipo de trabajo durante la jornada.
- Gestionar el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI) y los estándares de calidad del servicio.
- Coordinar los procesos de inducción, entrenamiento y desarrollo del personal.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de control de inventario y las políticas operativas.
- Dar seguimiento al desempeño del equipo y promover acciones de mejora continua.
- Gestionar y escalar oportunamente incidentes o desviaciones que puedan impactar la operación.
- Mantener comunicación constante con el cliente y las diferentes áreas involucradas.
- Elaborar informes de seguimiento, productividad y calidad de la operación.
Requisitos:
- Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia supervisando equipos operativos, preferiblemente en procesos de inventario, logística o almacén.
- Experiencia en coordinación de personal, asignación de actividades y seguimiento operativo.
- Experiencia en gestión de indicadores de desempeño (KPIs) y control de calidad.
- Experiencia participando en reuniones operativas y realizando seguimiento a planos de acción.
- Habilidades para liderar procesos de capacitación y entrenamiento de personal.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Inglés intermedio para comprender documentación y participar en reuniones operativas.
- Capacidad para liderar equipos y gestionar múltiples prioridades.
Modalidad: Trabajo en sitio – Costa Rica
Condiciones:
- Contrato por prestación de servicios.
- Inglés intermedio.
- Salario abierto de acuerdo a experiencia.
Responsabilidades:
- Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de Control de Inventario.
- Asignar y dar seguimiento a las tareas del personal de acuerdo con las prioridades operativas.
- Participar en reuniones operativas y tácticas diarias con el cliente para recibir novedades, prioridades y seguimiento de la operación.
- Supervisar la movilización y distribución del equipo de trabajo durante la jornada.
- Gestionar el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPI) y los estándares de calidad del servicio.
- Coordinar los procesos de inducción, entrenamiento y desarrollo del personal.
- Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de control de inventario y las políticas operativas.
- Dar seguimiento al desempeño del equipo y promover acciones de mejora continua.
- Gestionar y escalar oportunamente incidentes o desviaciones que puedan impactar la operación.
- Mantener comunicación constante con el cliente y las diferentes áreas involucradas.
- Elaborar informes de seguimiento, productividad y calidad de la operación.
Requisitos:
- Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas o carreras afines.
- Experiencia supervisando equipos operativos, preferiblemente en procesos de inventario, logística o almacén.
- Experiencia en coordinación de personal, asignación de actividades y seguimiento operativo.
- Experiencia en gestión de indicadores de desempeño (KPIs) y control de calidad.
- Experiencia participando en reuniones operativas y realizando seguimiento a planos de acción.
- Habilidades para liderar procesos de capacitación y entrenamiento de personal.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Inglés intermedio para comprender documentación y participar en reuniones operativas.
- Capacidad para liderar equipos y gestionar múltiples prioridades.
Modalidad: Trabajo en sitio – Costa Rica
Condiciones:
- Contrato por prestación de servicios.
- Inglés intermedio.
- Salario abierto de acuerdo a experiencia.
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2
Supplier Operations Manager - IC ROOM | Costa Rica
Servicio Latam COMX SAS
Publicado hace 11 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
En Servicio Latam estamos en búsqueda de un Supplier Operations Manager para liderar la operación del Inventory Control Room (IC Room) en Costa Rica. La persona será responsable de garantizar la continuidad operativa del servicio, la gestión del equipo de trabajo, el cumplimiento de los indicadores de desempeño (KPIs), la atención de escalamientos y la coordinación de las operaciones relacionadas con el manejo de inventario de alto valor (High Value Inventory - HVI), asegurando el cumplimiento de los estándares operativos y de seguridad establecidos por el cliente.
Responsabilidades:
- Liderar la operación diaria del equipo asignado al IC Room.
- Realizar visitas presenciales diarias para supervisar la operación.
- Gestionar indicadores de desempeño (KPIs) y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Gestionar y atender escalamientos operativos, comunicando oportunamente los incidentes al cliente cuando sea requerido.
- Garantizar la continuidad de la operación bajo un esquema de cobertura 24x7.
- Supervisar la recepción, almacenamiento, custodia y control del inventario de alto valor (HVI).
- Coordinar la ejecución de transacciones de inventario, movimientos de materiales, devoluciones, envíos y procesos de disposición final.
- Supervisar conciliaciones de inventario, conteos cíclicos y actividades de auditoría.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos operativos, controles de seguridad, trazabilidad y políticas del sitio.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y desempeño establecidos.
Requisitos:
- Profesional o tecnólogo en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Ingeniería o carreras afines.
- Experiencia liderando equipos operativos en ambientes de fabricación, logística, inventarios o centros de distribución.
- Experiencia en gestión de operaciones, manejo de indicadores (KPIs) y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
- Experiencia administrando procesos de inventario, control de materiales o activos de alto valor.
- Experiencia gestionando escalamientos operativos y resolución de incidentes.
- Conocimiento en procesos de auditoría, conciliación de inventarios y control documental.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Inglés intermedio o superior para la comunicación operativa y comprensión de documentación.
- Capacidad para trabajar en ambientes de alta exigencia y operaciones continuas.
Modalidad: Presencial.
Condiciones:
- Operación 24x7, garantizando continuidad del servicio y cobertura durante vacaciones, incapacidades, entrenamientos y rotación del personal.
- Contrato por prestación de servicios.
- Inglés intermedio.
- Salario abierto de acuerdo a experiencia.
Responsabilidades:
- Liderar la operación diaria del equipo asignado al IC Room.
- Realizar visitas presenciales diarias para supervisar la operación.
- Gestionar indicadores de desempeño (KPIs) y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio.
- Gestionar y atender escalamientos operativos, comunicando oportunamente los incidentes al cliente cuando sea requerido.
- Garantizar la continuidad de la operación bajo un esquema de cobertura 24x7.
- Supervisar la recepción, almacenamiento, custodia y control del inventario de alto valor (HVI).
- Coordinar la ejecución de transacciones de inventario, movimientos de materiales, devoluciones, envíos y procesos de disposición final.
- Supervisar conciliaciones de inventario, conteos cíclicos y actividades de auditoría.
- Asegurar el cumplimiento de procedimientos operativos, controles de seguridad, trazabilidad y políticas del sitio.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y desempeño establecidos.
Requisitos:
- Profesional o tecnólogo en Ingeniería Industrial, Administración, Logística, Ingeniería o carreras afines.
- Experiencia liderando equipos operativos en ambientes de fabricación, logística, inventarios o centros de distribución.
- Experiencia en gestión de operaciones, manejo de indicadores (KPIs) y cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
- Experiencia administrando procesos de inventario, control de materiales o activos de alto valor.
- Experiencia gestionando escalamientos operativos y resolución de incidentes.
- Conocimiento en procesos de auditoría, conciliación de inventarios y control documental.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Inglés intermedio o superior para la comunicación operativa y comprensión de documentación.
- Capacidad para trabajar en ambientes de alta exigencia y operaciones continuas.
Modalidad: Presencial.
Condiciones:
- Operación 24x7, garantizando continuidad del servicio y cobertura durante vacaciones, incapacidades, entrenamientos y rotación del personal.
- Contrato por prestación de servicios.
- Inglés intermedio.
- Salario abierto de acuerdo a experiencia.
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3
Sr UX Researcher
San José
Servicio Latam COMX SAS
Publicado hace 14 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
En Servicio Latam buscamos un profesional de Insights para unirse a nuestro equipo como Investigador Senior de UX y brindar soporte a uno de nuestros clientes de banca digital. Serás un socio estratégico clave, liderando investigaciones de UX bilingües que descubran las necesidades, comportamientos y motivaciones de los clientes, ofreciendo insights prácticos que impulsen experiencias móviles significativas y centradas en el usuario.
Tu dominio del español y el inglés, junto con tu pasión por la storytelling y la interacción con las partes interesadas, será fundamental para transformar productos y servicios digitales. Colaborarás con equipos interdisciplinarios, promoverás el diseño basado en la investigación y garantizarás que cada decisión se fundamente en las necesidades reales de los usuarios. Este es un puesto por contrato con posibilidad de prórroga.
Responsabilidades:
• Liderar actividades de investigación cualitativa y cuantitativa de principio a fin, capturando la voz y el comportamiento de los clientes hispanohablantes para fundamentar las decisiones de diseño, producto y desarrollo.
• Realizar entrevistas individuales y pruebas de usabilidad completamente en español, pero redactar informes de investigación con los resultados en inglés.
• Colaborar con las partes interesadas para definir los objetivos de la investigación, los criterios de participación y las medidas de éxito.
• Crear planes de investigación, cuestionarios de selección, guías de discusión y guiones de prueba.
• Dominar el análisis temático y el mapeo de afinidad de los resultados de la investigación en herramientas como Mural/Miro.
• Desarrollar materiales de investigación como guías de discusión, mapas de experiencia del usuario e informes de información que inspiren y alineen a los equipos.
• Promover el diseño basado en la investigación mediante una narrativa convincente, la síntesis y la comunicación con las partes interesadas.
• Realizar pruebas beta con usuarios internos para validar el valor de las versiones incrementales del producto.
• Asesorar y compartir conocimientos con los miembros del equipo, impulsando las mejores prácticas de investigación en toda la organización.
Requisitos:
• Más de 6 años de experiencia realizando investigación de usuarios y logrando resultados tangibles con equipos de producto y diseño. Licenciatura o título superior en Psicología Experimental, Psicología Cognitiva, Factores Humanos, Periodismo, Interacción Humano-Computadora, Diseño, Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.
• Capacidad demostrada para brindar apoyo a múltiples partes interesadas en programas complejos y distribuidos.
• Sólidas habilidades de comunicación: facilitador seguro, narrador creativo y asesor de confianza.
• Autonomía, adaptabilidad y comodidad trabajando en entornos ágiles y distribuidos.
• Dominio profesional del español y el inglés (oral y escrito).
• Experiencia en la realización de entrevistas en profundidad, grupos focales, estudios de diarios, pruebas de usabilidad, pruebas de concepto, clasificación de tarjetas, diseño y análisis de encuestas.
• Experiencia en investigación generativa y evaluativa (descubrimiento, pruebas de prototipos/beta, validación posterior al lanzamiento).
• Dominio de herramientas de investigación (Qualtrics, Mura/Miro, Microsoft PowerPoint).
Modalidad: Remoto.
Condiciones:
1. Contrato por prestación de servicios.
2. Salario abiero de acuerdo a experiencia.
3. Inglés fluido.
Tu dominio del español y el inglés, junto con tu pasión por la storytelling y la interacción con las partes interesadas, será fundamental para transformar productos y servicios digitales. Colaborarás con equipos interdisciplinarios, promoverás el diseño basado en la investigación y garantizarás que cada decisión se fundamente en las necesidades reales de los usuarios. Este es un puesto por contrato con posibilidad de prórroga.
Responsabilidades:
• Liderar actividades de investigación cualitativa y cuantitativa de principio a fin, capturando la voz y el comportamiento de los clientes hispanohablantes para fundamentar las decisiones de diseño, producto y desarrollo.
• Realizar entrevistas individuales y pruebas de usabilidad completamente en español, pero redactar informes de investigación con los resultados en inglés.
• Colaborar con las partes interesadas para definir los objetivos de la investigación, los criterios de participación y las medidas de éxito.
• Crear planes de investigación, cuestionarios de selección, guías de discusión y guiones de prueba.
• Dominar el análisis temático y el mapeo de afinidad de los resultados de la investigación en herramientas como Mural/Miro.
• Desarrollar materiales de investigación como guías de discusión, mapas de experiencia del usuario e informes de información que inspiren y alineen a los equipos.
• Promover el diseño basado en la investigación mediante una narrativa convincente, la síntesis y la comunicación con las partes interesadas.
• Realizar pruebas beta con usuarios internos para validar el valor de las versiones incrementales del producto.
• Asesorar y compartir conocimientos con los miembros del equipo, impulsando las mejores prácticas de investigación en toda la organización.
Requisitos:
• Más de 6 años de experiencia realizando investigación de usuarios y logrando resultados tangibles con equipos de producto y diseño. Licenciatura o título superior en Psicología Experimental, Psicología Cognitiva, Factores Humanos, Periodismo, Interacción Humano-Computadora, Diseño, Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado.
• Capacidad demostrada para brindar apoyo a múltiples partes interesadas en programas complejos y distribuidos.
• Sólidas habilidades de comunicación: facilitador seguro, narrador creativo y asesor de confianza.
• Autonomía, adaptabilidad y comodidad trabajando en entornos ágiles y distribuidos.
• Dominio profesional del español y el inglés (oral y escrito).
• Experiencia en la realización de entrevistas en profundidad, grupos focales, estudios de diarios, pruebas de usabilidad, pruebas de concepto, clasificación de tarjetas, diseño y análisis de encuestas.
• Experiencia en investigación generativa y evaluativa (descubrimiento, pruebas de prototipos/beta, validación posterior al lanzamiento).
• Dominio de herramientas de investigación (Qualtrics, Mura/Miro, Microsoft PowerPoint).
Modalidad: Remoto.
Condiciones:
1. Contrato por prestación de servicios.
2. Salario abiero de acuerdo a experiencia.
3. Inglés fluido.
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4
IT Support Administrator L1
San José
Servicio Latam COMX SAS
Publicado hace 14 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
IT Support Administrator L1 : Buscamos un(a) Administrador(a) de Soporte TI L1 para integrarse a nuestro equipo y brindar apoyo en la gestión y resolución de incidentes tecnológicos.
Funciones principales:
- Apoyar en la recepción, clasificación y gestión inicial de tickets de incidentes.
- Dar seguimiento a solicitudes e incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Documentar de manera precisa los incidentes y las acciones realizadas.
- Monitorear alertas y tiempos de atención para garantizar el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Realizar seguimiento a tickets abiertos y escalar casos cuando sea necesario.
- Generar reportes relacionados con el estado de los incidentes y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Colaborar con otros equipos para asegurar una resolución eficiente de los casos.
Requisitos:
- Experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Ayuda (Help Desk), Service Desk o áreas afines.
- Conocimiento en gestión de incidentes y manejo de herramientas de ticketing.
- Habilidades de documentación y seguimiento de casos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Excelente comunicación y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo cumplimiento de métricas.
Deseable:
- Conocimiento en monitoreo y seguimiento de SLA.
- Familiaridad con procesos de soporte y gestión de servicios de TI.
- Conocimientos en Gestión de Calidad.
Competencias:
- Orientación al cliente.
- Atención al detalle.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
Funciones principales:
- Apoyar en la recepción, clasificación y gestión inicial de tickets de incidentes.
- Dar seguimiento a solicitudes e incidentes de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Documentar de manera precisa los incidentes y las acciones realizadas.
- Monitorear alertas y tiempos de atención para garantizar el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).
- Realizar seguimiento a tickets abiertos y escalar casos cuando sea necesario.
- Generar reportes relacionados con el estado de los incidentes y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
- Colaborar con otros equipos para asegurar una resolución eficiente de los casos.
Requisitos:
- Experiencia en Soporte Técnico, Mesa de Ayuda (Help Desk), Service Desk o áreas afines.
- Conocimiento en gestión de incidentes y manejo de herramientas de ticketing.
- Habilidades de documentación y seguimiento de casos.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Excelente comunicación y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo cumplimiento de métricas.
Deseable:
- Conocimiento en monitoreo y seguimiento de SLA.
- Familiaridad con procesos de soporte y gestión de servicios de TI.
- Conocimientos en Gestión de Calidad.
Competencias:
- Orientación al cliente.
- Atención al detalle.
- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad.
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5
Soporte Técnico / Service Desk
San José
Servicio Latam COMX SAS
Publicado hace 14 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Soporte Técnico / Service Desk
Estamos en la búsqueda de un Soporte Técnico / Service Desk para brindar atención y soporte a usuarios, garantizando la correcta resolución de incidentes tecnológicos y una excelente experiencia de servicio.
Condiciones del cargo:
Tipo de contrato: Prestación de servicios
Salario: A convenir (abierto según experiencia)
5 años de experiencia
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico remoto a usuarios finales
Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte
Diagnosticar, investigar y resolver incidentes técnicos
Escalar casos cuando sea necesario según los procedimientos
Mantener comunicación clara, empática y profesional con los usuarios
Asegurar la correcta documentación de los casos atendidos
Requisitos:
Excelentes habilidades de comunicación
Experiencia en atención al cliente y resolución de incidentes
Conocimientos en:
Windows
Microsoft Outlook
Microsoft Teams
Citrix
VDI (Virtual Desktop Infrastructure)
VPN
Aplicaciones de seguridad
Experiencia en soporte remoto y gestión de tickets
Capacidad de análisis, investigación y resolución de problemas técnicos
Manejo profesional de usuarios en situaciones complejas o de alta presión
Competencias valoradas:
Orientación al servicio
Trabajo bajo presión
Pensamiento analítico
Responsabilidad y autonomía
Estamos en la búsqueda de un Soporte Técnico / Service Desk para brindar atención y soporte a usuarios, garantizando la correcta resolución de incidentes tecnológicos y una excelente experiencia de servicio.
Condiciones del cargo:
Tipo de contrato: Prestación de servicios
Salario: A convenir (abierto según experiencia)
5 años de experiencia
Responsabilidades:
Brindar soporte técnico remoto a usuarios finales
Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte
Diagnosticar, investigar y resolver incidentes técnicos
Escalar casos cuando sea necesario según los procedimientos
Mantener comunicación clara, empática y profesional con los usuarios
Asegurar la correcta documentación de los casos atendidos
Requisitos:
Excelentes habilidades de comunicación
Experiencia en atención al cliente y resolución de incidentes
Conocimientos en:
Windows
Microsoft Outlook
Microsoft Teams
Citrix
VDI (Virtual Desktop Infrastructure)
VPN
Aplicaciones de seguridad
Experiencia en soporte remoto y gestión de tickets
Capacidad de análisis, investigación y resolución de problemas técnicos
Manejo profesional de usuarios en situaciones complejas o de alta presión
Competencias valoradas:
Orientación al servicio
Trabajo bajo presión
Pensamiento analítico
Responsabilidad y autonomía
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6
Líder de Administración de Servidores Windows
San José
Servicio Latam COMX SAS
Publicado hace 14 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Líder de Administración de Servidores Windows : Buscamos un(a) profesional con experiencia en administración de servidores Windows para liderar la gestión, optimización y soporte de infraestructuras tecnológicas críticas.
Requisitos:
- Experiencia de 5 a 8 años en administración de Windows Server.
- Conocimientos sólidos en infraestructura tecnológica, servidores y plataformas empresariales.
- Experiencia en instalación, configuración, migración y actualización de servidores.
- Conocimiento en planes de respaldo (backup) y recuperación ante desastres (Disaster Recovery).
- Experiencia en monitoreo, análisis de rendimiento y optimización de plataformas.
- Capacidad para realizar análisis de causa raíz (RCA) y resolución de incidentes complejos.
- Experiencia trabajando bajo métricas de servicio (SLA).
Responsabilidades:
- Diseñar e implementar soluciones de infraestructura escalables y eficientes.
- Administrar y mantener entornos Windows Server garantizando su disponibilidad y rendimiento.
- Gestionar migraciones, actualizaciones, respaldos y configuraciones de servidores.
- Monitorear el desempeño de las plataformas e implementar mejoras continuas.
- Desarrollar y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y manuales.
- Ejecutar análisis de incidentes y proponer soluciones permanentes.
- Participar en proyectos de infraestructura y transformación tecnológica.
- Elaborar reportes de avance, estado de plataformas y actividades operativas.
Competencias:
- Liderazgo técnico.
- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Organización y gestión de prioridades.
Deseable:
- Experiencia en entornos empresariales de alta disponibilidad.
- Conocimiento de automatización y mejora continua de procesos.
- Experiencia coordinando equipos técnicos.
Requisitos:
- Experiencia de 5 a 8 años en administración de Windows Server.
- Conocimientos sólidos en infraestructura tecnológica, servidores y plataformas empresariales.
- Experiencia en instalación, configuración, migración y actualización de servidores.
- Conocimiento en planes de respaldo (backup) y recuperación ante desastres (Disaster Recovery).
- Experiencia en monitoreo, análisis de rendimiento y optimización de plataformas.
- Capacidad para realizar análisis de causa raíz (RCA) y resolución de incidentes complejos.
- Experiencia trabajando bajo métricas de servicio (SLA).
Responsabilidades:
- Diseñar e implementar soluciones de infraestructura escalables y eficientes.
- Administrar y mantener entornos Windows Server garantizando su disponibilidad y rendimiento.
- Gestionar migraciones, actualizaciones, respaldos y configuraciones de servidores.
- Monitorear el desempeño de las plataformas e implementar mejoras continuas.
- Desarrollar y mantener documentación técnica, procedimientos operativos y manuales.
- Ejecutar análisis de incidentes y proponer soluciones permanentes.
- Participar en proyectos de infraestructura y transformación tecnológica.
- Elaborar reportes de avance, estado de plataformas y actividades operativas.
Competencias:
- Liderazgo técnico.
- Pensamiento analítico.
- Resolución de problemas.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Organización y gestión de prioridades.
Deseable:
- Experiencia en entornos empresariales de alta disponibilidad.
- Conocimiento de automatización y mejora continua de procesos.
- Experiencia coordinando equipos técnicos.
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7