3 Ofertas de Especialista en Soporte Técnico en Costa Rica
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IBM
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Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
**Introduction**
At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's most challenging problems? If so, lets talk.
**Your Role and Responsibilities**
Description:
- Manage tickets in the Service Now tool.
- Responsible to drive end to end ticket solutions, timely escalate and follow up until resolution.
**Required Technical and Professional Expertise**
- Customer service advocate.
- Developed computer skills (Word, Excel, Explorer, etc).
Professional Experience:
- SAP and Service Now knowledge Description
- Manage tickets in the Service Now tool.
**Preferred Technical and Professional Expertise**
- Customer Service/ Help Desk experience (+1 year).
- Procure to Pay experience (+1 year).
- SAP and Service Now knowledge.
**About Business Unit**
IBM Consulting is IBM’s consulting and global professional services business, with market leading capabilities in business and technology transformation. With deep expertise in many industries, we offer strategy, experience, technology, and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world. Our people are focused on accelerating our clients’ businesses through the power of collaboration. We believe in the power of technology responsibly used to help people, partners and the planet.
Are you craving to learn more? Prepared to solve some of the world's most unique challenges? And ready to shape the future for millions of people? If so, then it's time to join us, express your individuality, unleash your curiosity and discover new possibilities.
Every IBMer, and potential ones like yourself, has a voice, carves their own path, and uses their expertise to help co-create and add to our story. Together, we have the power to make meaningful change - to alter the fabric of our clients, of society and IBM itself, to create a truly positive impact and make the world work better for everyone.
It's time to define your career.
**About IBM**
Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we’re also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 50 companies relying on the IBM Cloud to run their business.
At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it’s time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.
**Location Statement**
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
At IBM, work is more than a job - it's a calling: To build. To design. To code. To consult. To think along with clients and sell. To make markets. To invent. To collaborate. Not just to do something better, but to attempt things you've never thought possible. Are you ready to lead in this new era of technology and solve some of the world's most challenging problems? If so, lets talk.
**Your Role and Responsibilities**
Description:
- Manage tickets in the Service Now tool.
- Responsible to drive end to end ticket solutions, timely escalate and follow up until resolution.
**Required Technical and Professional Expertise**
- Customer service advocate.
- Developed computer skills (Word, Excel, Explorer, etc).
Professional Experience:
- SAP and Service Now knowledge Description
- Manage tickets in the Service Now tool.
**Preferred Technical and Professional Expertise**
- Customer Service/ Help Desk experience (+1 year).
- Procure to Pay experience (+1 year).
- SAP and Service Now knowledge.
**About Business Unit**
IBM Consulting is IBM’s consulting and global professional services business, with market leading capabilities in business and technology transformation. With deep expertise in many industries, we offer strategy, experience, technology, and operations services to many of the most innovative and valuable companies in the world. Our people are focused on accelerating our clients’ businesses through the power of collaboration. We believe in the power of technology responsibly used to help people, partners and the planet.
Are you craving to learn more? Prepared to solve some of the world's most unique challenges? And ready to shape the future for millions of people? If so, then it's time to join us, express your individuality, unleash your curiosity and discover new possibilities.
Every IBMer, and potential ones like yourself, has a voice, carves their own path, and uses their expertise to help co-create and add to our story. Together, we have the power to make meaningful change - to alter the fabric of our clients, of society and IBM itself, to create a truly positive impact and make the world work better for everyone.
It's time to define your career.
**About IBM**
Restlessly reinventing since 1911, we are not only one of the largest corporate organizations in the world, we’re also one of the biggest technology and consulting employers, with many of the Fortune 50 companies relying on the IBM Cloud to run their business.
At IBM, we pride ourselves on being an early adopter of artificial intelligence, quantum computing and blockchain. Now it’s time for you to join us on our journey to being a responsible technology innovator and a force for good in the world.
**Location Statement**
IBM is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, national origin, genetics, pregnancy, disability, age, veteran status, or other characteristics. IBM is also committed to compliance with all fair employment practices regarding citizenship and immigration status.
Lo sentimos, este trabajo no está disponible en su región
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Soporte Tecnico
Multivex
Publicado hace 5 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Funciones del Puesto
Redes y Comunicaciones : br>Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow . br>Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo. < r>Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad . < r>
Sistema Operativos y Plataformas :
Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt). br>Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V. br>Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.
Monitoreo y Gestión de Infraestructura: br>Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).
Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación < r>Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones. < r>
Responsabilidades en Plataforma OpManager :
Instalación , configuración y administración de OpManager Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API br>Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc. br>Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas. br>Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento. < r>Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .
Automatización y Scripts : br>Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización < r>Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager. br>
Requisitos del Puesto
2 años de experiencia . br>Disponibilidad de viajar Disponibilidad de horario .
Trato con clientes .
Contar con vehículo propio . br>Licencia B1 .
Inglés B2 . br>
Experiencia Deseada
Experiencia deseada al menos 2 años en Redes y Comunicaciones : br>Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow . br>Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo. < r>Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad . < r>
Sistema Operativos y Plataformas :
Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt). br>Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V. br>Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.
Monitoreo y Gestión de Infraestructura: br>Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).
Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación < r>Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones. < r>
Responsabilidades en Plataforma OpManager :
Instalación , configuración y administración de OpManager Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API br>Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc. br>Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas. br>Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento. < r>Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .
Automatización y Scripts : br>Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización < r>Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager. br>
Habilidades Deseadas
Servicio al cliente
Ordenado
Puntual
Habilidades de comunicación. br>Proactividad
Trabajo en equipo .
Redes y Comunicaciones : br>Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow . br>Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo. < r>Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad . < r>
Sistema Operativos y Plataformas :
Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt). br>Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V. br>Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.
Monitoreo y Gestión de Infraestructura: br>Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).
Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación < r>Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones. < r>
Responsabilidades en Plataforma OpManager :
Instalación , configuración y administración de OpManager Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API br>Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc. br>Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas. br>Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento. < r>Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .
Automatización y Scripts : br>Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización < r>Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager. br>
Requisitos del Puesto
2 años de experiencia . br>Disponibilidad de viajar Disponibilidad de horario .
Trato con clientes .
Contar con vehículo propio . br>Licencia B1 .
Inglés B2 . br>
Experiencia Deseada
Experiencia deseada al menos 2 años en Redes y Comunicaciones : br>Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow . br>Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo. < r>Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad . < r>
Sistema Operativos y Plataformas :
Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt). br>Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V. br>Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.
Monitoreo y Gestión de Infraestructura: br>Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).
Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación < r>Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones. < r>
Responsabilidades en Plataforma OpManager :
Instalación , configuración y administración de OpManager Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API br>Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc. br>Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas. br>Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento. < r>Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .
Automatización y Scripts : br>Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización < r>Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager. br>
Habilidades Deseadas
Servicio al cliente
Ordenado
Puntual
Habilidades de comunicación. br>Proactividad
Trabajo en equipo .
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1
Tecnico Soporte L1 - con Ingles
San José, San José
Servicio Latam
Publicado hace 20 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Requiere un Tecnico de Soporte L1 con Ingles con mas de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos, (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas tecnicos de manera remota o en sitio.
br>La persona debe tener ingles conversacional
Algunas de sus funciones son:
1. Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios. br>2. Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas. 3. Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios br>4. Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos. br>5. Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes. br>6. Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos. < r>7. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales. < r>
Educación br>1. Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.
br>Horario Fulltime
Salario 800 USD
br>La persona debe tener ingles conversacional
Algunas de sus funciones son:
1. Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios. br>2. Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas. 3. Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios br>4. Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos. br>5. Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes. br>6. Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos. < r>7. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales. < r>
Educación br>1. Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.
br>Horario Fulltime
Salario 800 USD
Lo sentimos, este trabajo no está disponible en su región
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