10 Ofertas de Especialista en Soporte Técnico en Costa Rica

Are you passionate about solving IT challenges and helping people get the most out of their technology?

We're looking for a
IT Help Desk Specialist
to strengthen our team and ensure smooth IT operations across the organization.

Your Mission

Provide
technical support.
You'll be responsible for solving incidents, improving process documentation, and ensuring the continuity of IT operations. This includes troubleshooting issues, assisting users with tools and systems, ensuring a seamless user experience, and driving continuous improvement initiatives.

What You'll Do

• Configure, maintain, and troubleshoot workstations, laptops, and peripherals in Windows environments.
• Manage user accounts, permissions, and access in
  Active Directory
  and
  Office 365
  .
• Provide support for email tools (OWA/Outlook) and Office 365 applications.
• Diagnose and resolve network issues for on-site and remote users.
• Support users with remote connectivity tools, including
  VPNs
  .
• Document incidents and solutions to expand the team's knowledge base.
• Monitor IT systems and apply corrective actions based on alerts before escalating.
• Manage account provisioning and deactivation for new hires and terminations.
• Stay updated with new technologies through continuous professional development.
• Identify recurring issues, detect patterns, and collaborate to optimize processes and develop preventive solutions.
• Perform other related IT support tasks as needed.

What We're Looking For

• 1+
  of experience in software and hardware support on
  Windows
  and
  Linux
  (Red Hat, CentOS, or similar distributions).
• 1+
  of experience managing IT inventory with
  Snipe-IT
  or similar tools.
• 1+
  diagnosing and repairing Windows and Linux equipment.
• 1+
  of experience managing
  Backups
  in Windows and Linux environments.
• 1+
  administering
  Office 365
  .
• 1+
  of experience in
  data backup and recovery
  on Windows and Linux platforms.

Key Soft Skills

We value adaptability, continuous learning, and a customer-focused mindset.

We're hiring: Help Desk Team Lead

We're looking for a
Help Desk Team Lead
— someone with a strategic mindset and a passion for technology, ready to lead and empower our team.

Your mission

Ensure efficiency, service quality, and continuous improvement. You'll act as the bridge between IT support and key business areas, driving data-based decisions and delivering top-notch service.

What will you do?

• Oversee the daily operations of the Help Desk team.
• Provide mentorship and feedback to support professional growth.
• Monitor and ensure response times and service quality.
• Oversee IT purchases, contracts, and local service providers.
• Act as an escalation point for applications and Jira automations.
• Handle IT incidents (systems, applications, networks, backups).

What we're looking for:

• 3+ years of experience
  in Help Desk or IT Support.
• Experience in
  team leadership
  and managing
  ticketing platforms
  .
• Advanced proficiency in
  Linux, macOS, and Windows
  : user and technical support.
• Solid background in
  IT inventory management
  .
• Strong experience with
  Active Directory
  , including user and group administration.
• Management of
  archive servers
  (e.g., shared file servers).
• Administration and support of
  Office 365
  environment.
• English proficiency at B2 level or higher
  .

Key skills:
leadership, strategic thinking, customer orientation, and decision-making.

If you're someone who combines strategic vision with technical expertise and loves leading teams, we want to meet you

Job Overview

*** Fluent spoken and written English is required ***

Provide technical installation, troubleshooting and support services remotely. Configure and troubleshoot computers and networking equipment including PCs, switches, wireless access points, etc. Configure and troubleshoot Windows clients. Provide excellent client service.

Success is dependent on the ability and desire to learn and deliver high quality technology support. A professional attitude and providing outstanding client service are critical.

Hours, M-F 8am - 5pm EST, scheduled 24x7 on-call shifts, occasional afterhours and weekend assignments

Essential Duties and Responsibilities

• Answer technical support phone calls, open support tickets and address client requests
• Maintain positive client communications
• Diagnose basic IT and computer systems issues; hardware, software, networking, server, VPN and operator problems
• Responsible for meeting client service SLA goals for service ticket processing
• Provide detailed status updates, and completion information to client using professional services application on client service requests
• Troubleshoot & research business applications, PC, server and network hardware errors
• Provide technical support both via phone and onsite service
• Install, remove, test and configure operating systems, software
• Provide user assistance as needed on operating systems, software and hardware usage and procedures
• Provide on-call emergency services after business hours, holiday and weekends as required
• Compile and maintain detailed documentation

Must have

• Excellent communication skills, fluent spoken and written English
• Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) administration
• Basic TCP/IP network troubleshooting
• Windows networking (workgroups and domain)
• Windows 10 and 11 administration
• MS Office and M365 apps installation and troubleshooting
• Network equipment troubleshooting
• Anti-virus and anti-malware software
• VPN remote access configuration & troubleshooting
• Network printer troubleshooting
• Active Directory user management

Nice to have

• Windows Server including Active Directory and DNS
• Terminal Server
• Basic routing, VPN, switching
• Back-up software
• MS Open License installation
• M365 administration
• Technical certifications such as CompTIA, Microsoft
• VoIP
• Networking monitoring and bandwidth analysis

Non-Technical Skills & Experience

• Ability to work in a disciplined, focused manner when working outside of an office environment
• Exceptional customer service skills
• Exceptional attention to details
• High self-organization skills
• Ability to research and recommend new products

Other Requirements

• At least 2 years of relevant work experience
• Scheduled on-call shifts requiring 24x7 availability
• Excellent documentation skills for technical and non-technical audiences
• Obtain CompTIA A+ and Network+ certifications within 9 months of employment

Job Benefits

• Paid holidays
• Paid vacation
• Paid sick time
• Professional skill development
• Access to partner only self-study materials exclusively provided by leading IT vendors such as Microsoft, Cisco, Dell and more
• Being part of a technical team that help you grow your skills and knowledge
• Be part of a growing company and make an impact

Anyone who has worked as a field engineer, network engineer, IT Help Desk Support, Network Administrator, Cyber Security will translate to this.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay Rate:

• $ USD Per Month depending on experience

Benefits:

• Work from home
• Paid vacation, holidays, sick time off

Schedule:

• 8 hour shift
• Monday to Friday
• On call

Supplemental pay types:

• Bonus pay
• Quarterly bonus

Experience:

• relevant: 3 years (Required)

Language:

• fluent English (Required)

As an IT Help Desk Agent, your primary responsibility is to provide technical assistance and support to end users within the organization. You will be the first point of contact for any IT-related issues or inquiries and will play a crucial role in ensuring the smooth operation of computer systems, software, hardware, and network infrastructure.

Requirements:

• Fluent in English. High Proficiency level (must).
• In progress associate or bachelor's degree in information Technology or a related field.
• Flexibility to work in night shifts and weekends.
• 1+ years of experience in a technical support role.
• Strong technical knowledge of computer hardware, software, and networking concepts.
• Proficient in troubleshooting common hardware and software issues.
• Knowledge in Office365, ActiveDirectory, antivirus.
• Excellent customer service and communication skills, with the ability to explain technical concepts to nontechnical users.
• Familiarity with ticketing systems and remote support tools.
• Ability to prioritize and manage multiple tasks effectively.
• Strong problem-solving skills and attention to detail.
• Certifications in relevant IT areas (e.g., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) are a plus.
• SAP basic Knowledge would be a plus,
• Schedule flexibility.
• Able to work at our offices in San Pedro, San Jose.

Responsibilities:

• Respond to incoming support requests from end-users via various channels (phone, email, ticketing system) and provide prompt technical assistance.
• Diagnose and troubleshoot hardware and software problems, including desktops, laptops, printers, mobile devices, and peripherals.
• Assist users with software installations, upgrades, and basic configuration.
• Set up and maintain user accounts, permissions, and access rights.
• Collaborate with other IT team members to resolve complex technical issues.
• Escalate unresolved problems to the appropriate IT personnel or vendor, following established procedures.
• Follow up with end-users to ensure issues are resolved and provide appropriate documentation and guidance.
• Document all support activities, including issue resolution, troubleshooting steps, and knowledge base articles.
• Assist in maintaining an inventory of IT assets, including hardware, software licenses, and peripherals.
• Stay updated with the latest trends and advancements in IT to enhance technical knowledge and skills.

We're Hiring: Level 1 M&A Help Desk Technician

Are you passionate about IT support and eager to grow your technical skills?

At
Infotree Global Solutions
, we're looking for a
Level 1 M&A Help Desk Technician
to join our team. This role is key in supporting end users at newly acquired M&A locations, ensuring smooth onboarding, security compliance, and reliable help desk support.

Key Responsibilities:

• Provide
  Tier 1 IT support
  via phone and ticketing system
• Troubleshoot and escalate technical issues when necessary
• Assist with
  SOC tool onboarding
  (antivirus, vulnerability scanning, DNS controls, SIEM, web proxy solutions)
• Ensure
  patching and operating system compliance
  with tools like
  Microsoft Intune
  and
  Endpoint Central
• Document issues and create training materials for users and team members

What We're Looking For:

• 1+ year
  of help desk or IT support experience
• Proficiency in
  Windows systems
  and basic command-line tools (PowerShell, Bash)
• Knowledge of
  software deployment and patch management tools
• Strong communication and collaboration skills

Location: Hybrid

Interested? Send your CV to:

Be part of a global team driving technology integration and support excellence

En Grupo Numar buscamos un
Técnico de Soporte
comprometido y proactivo, que brinde soporte especializado a nuestros usuarios.

Propósito del Puesto

Asegurar la continuidad operativa de los sistemas, equipos e infraestructura del Grupo, proporcionando soporte técnico especializado a todos los usuarios de las empresas ubicadas en la Gran Área Metropolitana, así como en las Bodegas Regionales de Distribución.

Responsabilidades clave:

• Gestionar y resolver incidencias de Nivel 1 y 2 (software, hardware e infraestructura) a través de la herramienta de mesa de servicio, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Realizar labores de soporte técnico de Software.
• Efectuar labores de soporte técnico de Hardware.

• Atender llamadas de vendedores y dar solución en cuanto a:

• Fallas en el equipo y software.

• Solicitudes de nuevo equipo.

-Activación de tarjeta sim.

-Cambios de terminal.

• Llevar a cabo labores de soporte en infraestructura, en dónde se deben de realizar cada una de las siguientes actividades:

-Resolver los problemas de conexión que tengan los usuarios del Grupo.

-Mantener en las diferentes Bodegas Regionales del Grupo el equipo backup completamente configurado con el objetivo de reemplazar el actual en caso de que presente fallas que no puedan ser solucionadas de manera remota.

-Llevar a cabo la instalación o reparación de líneas de red.

Requisitos y Experiencia:

• Técnico Medio concluido.
• Estudiante de Bachillerato Universitario en Ingeniería en Sistemas o alguna otra área relevante al campo de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
• Manejo intermedio del idioma inglés a nivel técnico.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Experiencia mínima 2 años en el puesto.
• Experiencia en Gestionar y resolver incidencias de Nivel 1 y 2 (software, hardware e infraestructura) a través de la herramienta de mesa de servicio, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Conocimientos en los sistemas operativos Windows, Android y iOS.
• Conocimientos en Active Directory y Microsoft 365.
• Licencia B1 (deseable).

Fecha: 27 ago. 2025

Ubicación: San José, Provincia de San José., CR

Empresa: GRUMA

Gruma es una compañía mundial orgullosamente mexicana, en donde consideramos que el Recurso Humano es nuestro activo más valioso. Es por ello que nos esforzamos por seleccionar al personal más competitivo, para que juntos trabajemos por alcanzar nuestras metas organizacionales y personales.

Generales

PROPOSITO GENERAL

Garantizar el funcionamiento de las plataformas tecnológicas de información (TI) brindando soporte a los usuarios de estos, con base a políticas, procedimientos regionales y corporativos, con el fin brindar un servicio eficiente y oportuno a las diferentes áreas de la organización.

FORMACION ACADEMICA

Bachiller en Sistemas de Información

FUNCIONES:

• Dar soporte a los usuarios de los recursos de TI de la empresa y resolver problemas con las aplicaciones, telecomunicaciones, equipo de cómputo, CCTV, entre otros con el fin de lograr la utilización correcta y eficiente de los mismos.
• Supervisar y organizar las labores de instalación y mantenimiento de los equipos (CCVT) que integran el sistema de videovigilancia, con el objetivo de atender los reportes enviados por las distintas áreas y satisfacer sus necesidades.
• Administrar la seguridad de las aplicaciones creando y mantenimiento perfiles de acceso con el fin de brindar al usuario el acceso a un medio seguro para mantener e intercambiar información.
• Capacitar a usuarios de la empresa con el fin de mejorar el nivel de aprovechamiento de los recursos de TI.
• Configurar equipos nuevos y en uso, con el fin de que se integren en la red de datos o de videovigilancia y tengan acceso a los recursos de TI.
• Dar soporte al personal técnico de otras empresas de Gruma Centroamérica, con el fin de transmitir y compartir conocimiento y apoyar la estandarización de actividades.
• Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de cómputo y videovigilancia, con el fin de mantener un óptimo funcionamiento y prevenir daños futuros.
• Verificar la correcta ejecución de los respaldos de información e informar a corporativo cualquier inconsistencia que se detecte, con el fin de asegurar un adecuado resguardo de la información.
• Mantener el software de oficina y antivirus actualizados para los usuarios de la organización, con el fin de garantizar su correcto funcionamiento.
• Coordinar con proveedores externos, el soporte con el fin de dar mantenimiento y corrección de problemas en los recursos de TI.
• Gestionar los procesos administrativos del departamento, incluyendo la ejecución del presupuesto de gastos e inversiones de TI (reparación, sustitución y retiro de equipos), con el fin de garantizar el adecuado control, documentación, cumpliendo de políticas y procedimientos, y la correcta ejecución del presupuesto.

BENEFICIOS DE LA EMPRESA:

• Asociación Solidarista.
• Venta de productos a precio de empleado.
• Comedor Subvencionado 50% empleado – 50 % empresa.
• Actividad Navideña.
• Actividad para hijos de colaboradores en diciembre.
• Regalía de producto.
• Útiles escolares para hijos.
• Servicio médico.
• Parqueo Gratuito.
• Transporte de empresa San Jose – Demasa y viceversa.

En GRUMA y sus divisiones, los procesos de Reclutamiento y Selección de personal son gratuitos y cubiertos por la empresa. No consideres ninguna vacante que implique algún pago para participar en un proceso.

Gruma es un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Nosotros tomamos las decisiones de reclutamiento, selección y contratación basados en la experiencia, formación y habilidades del candidato y cumplimiento de los demás requisitos del puesto. Serán tratados con igualdad las aplicaciones de todos los miembros de la sociedad sin distingo edad, etnia, género, religión, raza, orientación sexual, estado civil, opinión política, ascendencia nacional, origen social, filiación, discapacidad, afiliación sindical, situación económica o cualquier otra forma análoga de discriminación.

Adicionalmente te invitamos a leer nuestro Aviso de Privacidad.

Segmento de empleo: Telecom, Telecommunications, Technology

Gruma es una compañía mundial orgullosamente mexicana, en donde consideramos que el Recurso Humano es nuestro activo más valioso. Es por ello que nos esforzamos por seleccionar al personal más competitivo, para que juntos trabajemos por alcanzar nuestras metas organizacionales y personales.

Generales
PROPOSITO GENERAL
Garantizar el funcionamiento de las plataformas tecnológicas de información (TI) brindando soporte a los usuarios de estos, con base a políticas, procedimientos regionales y corporativos, con el fin brindar un servicio eficiente y oportuno a las diferentes áreas de la organización.

FORMACION ACADEMICA
Bachiller en Sistemas de Información

Funciones

• Dar soporte a los usuarios de los recursos de TI de la empresa y resolver problemas con las aplicaciones, telecomunicaciones, equipo de cómputo, CCTV, entre otros con el fin de lograr la utilización correcta y eficiente de los mismos.
• Supervisar y organizar las labores de instalación y mantenimiento de los equipos (CCVT) que integran el sistema de videovigilancia, con el objetivo de atender los reportes enviados por las distintas áreas y satisfacer sus necesidades.
• Administrar la seguridad de las aplicaciones creando y mantenimiento perfiles de acceso con el fin de brindar al usuario el acceso a un medio seguro para mantener e intercambiar información.
• Capacitar a usuarios de la empresa con el fin de mejorar el nivel de aprovechamiento de los recursos de TI.
• Configurar equipos nuevos y en uso, con el fin de que se integren en la red de datos o de videovigilancia y tengan acceso a los recursos de TI.
• Dar soporte al personal técnico de otras empresas de Gruma Centroamérica, con el fin de transmitir y compartir conocimiento y apoyar la estandarización de actividades.
• Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de cómputo y videovigilancia, con el fin de mantener un óptimo funcionamiento y prevenir daños futuros.
• Verificar la correcta ejecución de los respaldos de información e informar a corporativo cualquier inconsistencia que se detecte, con el fin de asegurar un adecuado resguardo de la información.
• Mantener el software de oficina y antivirus actualizados para los usuarios de la organización, con el fin de garantizar su correcto funcionamiento.
• Coordinar con proveedores externos, el soporte con el fin de dar mantenimiento y corrección de problemas en los recursos de TI.
• Gestionar los procesos administrativos del departamento, incluyendo la ejecución del presupuesto de gastos e inversiones de TI (reparación, sustitución y retiro de equipos), con el fin de garantizar el adecuado control, documentación, cumpliendo de políticas y procedimientos, y la correcta ejecución del presupuesto.

Beneficios De La Empresa

• Asociación Solidarista.
• Venta de productos a precio de empleado.
• Comedor Subvencionado 50% empleado – 50 % empresa.
• Actividad Navideña.
• Actividad para hijos de colaboradores en diciembre.
• Regalía de producto.
• Útiles escolares para hijos.
• Servicio médico.
• Parqueo Gratuito.
• Transporte de empresa San Jose – Demasa y viceversa.

En GRUMA y sus divisiones, los procesos de Reclutamiento y Selección de personal son gratuitos y cubiertos por la empresa. No consideres ninguna vacante que implique algún pago para participar en un proceso.

Gruma es un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Nosotros tomamos las decisiones de reclutamiento, selección y contratación basados en la experiencia, formación y habilidades del candidato y cumplimiento de los demás requisitos del puesto. Serán tratados con igualdad las aplicaciones de todos los miembros de la sociedad sin distingo edad, etnia, género, religión, raza, orientación sexual, estado civil, opinión política, ascendencia nacional, origen social, filiación, discapacidad, afiliación sindical, situación económica o cualquier otra forma análoga de discriminación.

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