3 Ofertas de Gerentes de Soporte Técnico en Costa Rica
Help Desk Technician
Heredia, Heredia
Experian
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Company Description
Experian is the world’s leading global information services company, unlocking the power of data to create more opportunities for consumers, businesses and society. We are thrilled to share that FORTUNE has named Experian one of the 100 Best Companies to work for. In addition, for the last five years we’ve been named in the 100 “World’s Most Innovative Companies” by Forbes Magazine. With a focus on our employees, we have been certified for the third time as Great Place To Work (GPTW). Experian Consumer Information Services is redefining the way our clients do business within all aspects of the customer credit lifecycle. Fueled by best-in-class data and innovative technology we help businesses make smarter decisions, identify consumers, make decisions on loans, market to prospects and collect.
**Job Description**:
- Provides after-hours on call support, as scheduled and/or **needed**.
- Provides limited second level technical support to peers in resolving more challenging problems.
- Directly handles escalated issues assigned to them by the department Manager, Supervisor, or Lead including participation in conference calls with internal and external clients.
- Makes recommendations for process improvements and technology changes within the department.
- Assists with training and/or cross training of newly hired technicians, or existing technicians requiring or seeking additional training.
- Must be receptive to feedback and continues improvement.
- Desirable experience working with high profile clients.
**Qualifications**:
- High School completed.
- Minimum of 1- 2 years of call center experience, 1 year in the technical support area a plus.
- Problem solving, analytical skills.
- Advanced English Language skills, both verbal and written. (85% or above)
- Proven previous job stability, including maintaining long-term work relationships with former employers.
- Must be able to clear the company’s pre-employment screening.
- Sound experience using communication tools such as MS teams and Slack channels etc.
- ITIL sound experience is a plus.
Additional Information
Our benefits include: Medical, life and dental insurance, Asociación Solidarista, International Share Save Plan, Flex Work/Work from home, Paid time off, Annual Performance Bonus, Education Reimbursement, Family Bonding, Bereavement Leave, Referral Program, and more.
Experian is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer. Our goal is to create a thriving, inclusive and diverse team where people love their work and love working together. We believe that diversity, equity and inclusion is essential to our purpose of creating a better tomorrow. We value the uniqueness of every individual and want you to bring your whole, authentic self to work. For us, this is The Power of YOU and it ensures that we live what we believe.
LI-ML2
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here
- Experian is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer. Our goal is to create a thriving, inclusive and diverse team where people love their work and love working together. We believe that diversity, equity and inclusion is essential to our purpose of creating a better tomorrow. We value the uniqueness of every individual and want you to bring your whole, authentic self to work. For us, this is _**_The Power of YOU_**_ and it ensures that we live what we believe._
Experian is the world’s leading global information services company, unlocking the power of data to create more opportunities for consumers, businesses and society. We are thrilled to share that FORTUNE has named Experian one of the 100 Best Companies to work for. In addition, for the last five years we’ve been named in the 100 “World’s Most Innovative Companies” by Forbes Magazine. With a focus on our employees, we have been certified for the third time as Great Place To Work (GPTW). Experian Consumer Information Services is redefining the way our clients do business within all aspects of the customer credit lifecycle. Fueled by best-in-class data and innovative technology we help businesses make smarter decisions, identify consumers, make decisions on loans, market to prospects and collect.
**Job Description**:
- Provides after-hours on call support, as scheduled and/or **needed**.
- Provides limited second level technical support to peers in resolving more challenging problems.
- Directly handles escalated issues assigned to them by the department Manager, Supervisor, or Lead including participation in conference calls with internal and external clients.
- Makes recommendations for process improvements and technology changes within the department.
- Assists with training and/or cross training of newly hired technicians, or existing technicians requiring or seeking additional training.
- Must be receptive to feedback and continues improvement.
- Desirable experience working with high profile clients.
**Qualifications**:
- High School completed.
- Minimum of 1- 2 years of call center experience, 1 year in the technical support area a plus.
- Problem solving, analytical skills.
- Advanced English Language skills, both verbal and written. (85% or above)
- Proven previous job stability, including maintaining long-term work relationships with former employers.
- Must be able to clear the company’s pre-employment screening.
- Sound experience using communication tools such as MS teams and Slack channels etc.
- ITIL sound experience is a plus.
Additional Information
Our benefits include: Medical, life and dental insurance, Asociación Solidarista, International Share Save Plan, Flex Work/Work from home, Paid time off, Annual Performance Bonus, Education Reimbursement, Family Bonding, Bereavement Leave, Referral Program, and more.
Experian is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer. Our goal is to create a thriving, inclusive and diverse team where people love their work and love working together. We believe that diversity, equity and inclusion is essential to our purpose of creating a better tomorrow. We value the uniqueness of every individual and want you to bring your whole, authentic self to work. For us, this is The Power of YOU and it ensures that we live what we believe.
LI-ML2
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
Find out what its like to work for Experian by clicking here
- Experian is proud to be an Equal Opportunity and Affirmative Action employer. Our goal is to create a thriving, inclusive and diverse team where people love their work and love working together. We believe that diversity, equity and inclusion is essential to our purpose of creating a better tomorrow. We value the uniqueness of every individual and want you to bring your whole, authentic self to work. For us, this is _**_The Power of YOU_**_ and it ensures that we live what we believe._
Lo sentimos, este trabajo no está disponible en su región
0
Soporte Tecnico
Multivex
Publicado hace 20 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Funciones del Puesto
Redes y Comunicaciones : br>Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow . br>Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo. < r>Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad . < r>
Sistema Operativos y Plataformas :
Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt). br>Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V. br>Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.
Monitoreo y Gestión de Infraestructura: br>Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).
Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación < r>Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones. < r>
Responsabilidades en Plataforma OpManager :
Instalación , configuración y administración de OpManager Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API br>Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc. br>Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas. br>Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento. < r>Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .
Automatización y Scripts : br>Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización < r>Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager. br>
Requisitos del Puesto
2 años de experiencia . br>Disponibilidad de viajar Disponibilidad de horario .
Trato con clientes .
Contar con vehículo propio . br>Licencia B1 .
Inglés B2 . br>
Experiencia Deseada
Experiencia deseada al menos 2 años en Redes y Comunicaciones : br>Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow . br>Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo. < r>Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad . < r>
Sistema Operativos y Plataformas :
Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt). br>Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V. br>Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.
Monitoreo y Gestión de Infraestructura: br>Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).
Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación < r>Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones. < r>
Responsabilidades en Plataforma OpManager :
Instalación , configuración y administración de OpManager Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API br>Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc. br>Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas. br>Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento. < r>Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .
Automatización y Scripts : br>Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización < r>Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager. br>
Habilidades Deseadas
Servicio al cliente
Ordenado
Puntual
Habilidades de comunicación. br>Proactividad
Trabajo en equipo .
Redes y Comunicaciones : br>Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow . br>Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo. < r>Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad . < r>
Sistema Operativos y Plataformas :
Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt). br>Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V. br>Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.
Monitoreo y Gestión de Infraestructura: br>Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).
Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación < r>Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones. < r>
Responsabilidades en Plataforma OpManager :
Instalación , configuración y administración de OpManager Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API br>Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc. br>Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas. br>Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento. < r>Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .
Automatización y Scripts : br>Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización < r>Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager. br>
Requisitos del Puesto
2 años de experiencia . br>Disponibilidad de viajar Disponibilidad de horario .
Trato con clientes .
Contar con vehículo propio . br>Licencia B1 .
Inglés B2 . br>
Experiencia Deseada
Experiencia deseada al menos 2 años en Redes y Comunicaciones : br>Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow . br>Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo. < r>Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad . < r>
Sistema Operativos y Plataformas :
Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt). br>Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V. br>Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.
Monitoreo y Gestión de Infraestructura: br>Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).
Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación < r>Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones. < r>
Responsabilidades en Plataforma OpManager :
Instalación , configuración y administración de OpManager Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API br>Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc. br>Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas. br>Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento. < r>Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .
Automatización y Scripts : br>Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización < r>Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager. br>
Habilidades Deseadas
Servicio al cliente
Ordenado
Puntual
Habilidades de comunicación. br>Proactividad
Trabajo en equipo .
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1
Tecnico Soporte L1 - con Ingles
San José, San José
Servicio Latam
Publicado hace 7 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Requiere un Tecnico de Soporte L1 con Ingles con mas de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos, (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas tecnicos de manera remota o en sitio.
br>La persona debe tener ingles conversacional
Algunas de sus funciones son:
1. Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios. br>2. Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas. 3. Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios br>4. Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos. br>5. Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes. br>6. Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos. < r>7. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales. < r>
Educación br>1. Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.
br>Horario Fulltime
Salario 800 USD
br>La persona debe tener ingles conversacional
Algunas de sus funciones son:
1. Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios. br>2. Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas. 3. Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios br>4. Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos. br>5. Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes. br>6. Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos. < r>7. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales. < r>
Educación br>1. Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.
br>Horario Fulltime
Salario 800 USD
Lo sentimos, este trabajo no está disponible en su región
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