32 Ofertas de Atención al Cliente en Escazu

Requisitos generales:

• Dominio de herramientas básicas de oficina (correo electrónico, Excel, Word, etc.)

• Buena comunicación verbal y escrita

• Actitud proactiva y disposición para aprender

Funciones del Puesto .

Logística internacional , exportaciones de procesos completos.

Experiencia desde el lado del proveedor , no cliente o agenda. aduanal .

Contacto con clientes por teléfono y correos para seguimiento de sus pedidos .

Velar por el cumpliento ddel servicio al cliente cada vez que una solicitud

Procesos de logística Internacional

Adicional : Documentación , Facturas , carta para analizar la carga , Inconterms , trámites de aduanas .





Requisitos del Puesto :

Bachiller en logística Internacional o afines .

Dominio del inglés 60% y 60 % escrito.

Que pueda comunicarse con las plantas y clientes .

Tendrá trato con el público.



Adicional : Conocimientos en Excel intermedio alto , Onedrive y Outlook.



Experiencia Deseada :

Experiencia al menos 2 años en Logística internacional , exportaciones de procesos de procesos completos.

Experiencia desde el lado del proveedor , no cliente o agenda. aduanal.



Habilidades Deseadas :

Orientado al cliente y al servicio

Capacidad de dar seguimiento

Aprender y adaptarse

Ordenado

Puntual

Comunicación

Productividad

**Additional Information**
**Job Number**
**Job Category** Rooms & Guest Services Operations
**Location** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica,VIEW ON MAP ( Full Time
**Located Remotely?** N
**Position Type** Non-Management
**POSITION SUMMARY**
**Requisitos Técnicos:**
**Perfil Profesional:**
- Dominio del idioma inglés (80% oral y escrito)
- Manejo del paquete Office y equipo de computación
- Excelente presentación personal
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Ser proactivo(a) en resolución de problemas
- Conocimiento de computación
- Flexibilidad de horarios
- Comunicación asertiva y positiva
- Excelentes relaciones interpersonales con compañeros y clientes
- Trabajo en equipo
- Excelente actitud
- Cualidades de liderazgo
- Organizado(a)
- Habilidad de venta
- Capacidad de priorizar tareas
**Función Principal:**
Ser miembro del equipo para la atención en persona, telefónica, chat y vía correo electrónico de todo cliente interno y externo que visite o se contacte con el hotel por este medio, brindar seguimiento eficaz y oportuno siguiendo los protocolos de servicio y operativos establecidos. Brindar información de la propiedad y enlazar con el contacto pertinente en caso de mayor asistencia. Velar por el cumplimiento de los procesos en todas las plataformas de uso durante su jornada laboral, conocimiento detallado de los procesos, así como su cumplimiento e información a los miembros del equipo y cliente si fuese el caso. Reportar toda inconsistencia detectada a los lideres de su departamento. Brindar una eficaz solución y seguimiento a todo proceso del que se haya detectado. Además, proveer y mantener un trabajo sincero y cortés y un conocimiento de servicios a todos los huéspedes del hotel, proyectando calidez, a través de una actitud amigable y entusiasta, brindando asistencia con la información del horario del salón ejecutivo, los servicios que ahí puede disfrutar y las políticas de ingreso. Es la persona responsable por mantener en buena apariencia el espacio y brindar asistencia con el servicio de snacks y bebidas que se ofrecen.
**Responsabilidades y Funciones del Puesto**
- Proveer un servicio cálido y amistoso siempre a cada huésped
- Reconocer a cada miembro del programa Marriott Bonvoy
- Saludar a los huéspedes con una sonrisa y mantener un acercamiento profesional
- Respetar los lineamientos establecidos para satisfacer las necesidades de los huéspedes
- Realizar el checklist del turno correspondiente
- Practicar el trabajo en equipo priorizando el servicio al cliente, el orden y la calidad
- Desarrollar y mantener una comunicación positiva con compañeros, supervisores y gerentes
- Resolver problemas y quejas de forma práctica y efectiva, solicitando asistencia cuando sea necesario
- Seguir los reglamentos del Piso Ejecutivo
- Reportar incidentes a través de GXP: Actuar como centro de información para los huéspedes, brindando recomendaciones sobre actividades y lugares
- Presentarse debidamente vestido con uniforme completo y buena higiene personal
- Buscar apoyo del supervisor o gerente para resolver situaciones complejas
- Proponer ideas y sugerencias para mejorar el servicio
- Permanecer en el puesto de trabajo a la hora indicada; comunicar ausencias temporales al compañero
- No abandonar el área sin autorización del supervisor o gerente
- Mantener el espacio de trabajo limpio, ordenado, abastecido y bajo control durante el turno
- Realizar solicitudes de herramientas y abarrotes diariamente a través de Hotshop (Birch Street)
- Tener conocimiento de procedimientos en caso de emergencias y procesos LSOP
- Comunicar las normas de uso del salón ejecutivo
- Mantener herramientas de trabajo ordenadas y reportar deterioros o pérdidas
- Realizar inventario diario de licores y abarrotes
- Asistir a reuniones de departamento y cumplir con cursos requeridos por la empresa
- Ser miembro activo del equipo de Front Office
- Conocer el GSS (Guest Satisfaction Survey), las metas departamentales y de la compañía
- Enviar reporte del turno al Front Office Manager vía Teams o correo electrónico (consumo, visitas, interacciones, incidentes)
- Apoyar la operación en cualquiera de las áreas de Front Office cuando sea necesario
- Verificar la validez del acceso en la entrada principal del salón ejecutivo
- Familiarizarse con el estatus del hotel (grupos, ventas, eventos especiales)
- Ajustarse a las normas y reglamentos del hotel
- Utilizar los modelos LEARN y GUEST para resolver problemas de huéspedes
- Ir más allá para satisfacer a los huéspedes
- Tener conocimiento del GSS, BSC y ES
- Compartir conocimientos con el equipo para asegurar atención coherente y de alta calidad
_At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law._
Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work, **begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you.
JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work, **begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you.

El puesto de Servicio al Cliente Telefónico tiene como propósito garantizar una atención ágil, clara y empática a los pacientes que se comunican con el laboratorio clínico. La persona es responsable de recibir llamadas, orientar a los usuarios y brindar soporte en todo lo relacionado con los servicios ofrecidos, manteniendo altos estándares de calidad y confidencialidad.



Funciones principales:



Atender llamadas entrantes de pacientes y público en general, ofreciendo información precisa sobre horarios, pruebas de laboratorio, requisitos, tarifas y tiempos de entrega de resultados.



Gestionar la programación, confirmación y reprogramación de citas.



Orientar a los usuarios sobre la preparación necesaria para exámenes clínicos.



Brindar soporte en consultas sobre resultados, de acuerdo con los protocolos establecidos.



Canalizar quejas o solicitudes especiales hacia las áreas correspondientes, asegurando seguimiento y respuesta oportuna.



Registrar en el sistema la información relacionada con cada interacción telefónica.



Perfil requerido:



Habilidades de comunicación clara, empática y profesional vía telefónica.



Escucha activa y capacidad de resolver dudas de forma efectiva.



Organización y atención al detalle.



Conocimiento básico de pruebas y procesos de laboratorio clínico (deseable).



Manejo de sistemas de gestión de citas y plataformas administrativas.

**Additional Information**
**Job Number**
**Job Category** Food and Beverage & Culinary
**Location** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica,VIEW ON MAP ( Full Time
**Located Remotely?** N
**Position Type** Non-Management
**POSITION SUMMARY**
REQUISITOS:
· Experiencia mínima de 2 años en alimentos y bebidas, servicio de restaurante, bartender, banquetes
· Capacidad de trabajar bajo presión
· Disponibilidad de laborar en horarios rotativos
· Conocimiento del idioma Inglés mínimo del 70%
· Actitud de Servicio
· Carne de Manipulación de Alimentos al día
HABILIDADES
· Facilidad de manejar varias tareas al mismo tiempo
· Excelente servicio al cliente
· Capacidad de trabajar en equipo y fomentar un buen ambiente laboral
· Capacidad de resolución de problemas
· Conocimiento en montaje de eventos y banquetes
ACTITUDES Y ATRIBUTOS
· Alto grado de responsabilidad
· Compromiso con la empresa
· Proactividad
· Dispuesto a trabajar en equipo en su departamento como en los demás.
· Flexibilidad de horarios (horas extra, feriados, fines de semana)
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
-Es la persona encargada de atender a los clientes de los diferentes outlets del hotel además de Banquetes, brindando un servicio de calidad.
- Tiene dentro de sus responsabilidades, emitir comandas de los productos solicitados por los clientes, atiende el bar preparando bebidas y cocteles.
- Está a cargo del orden y limpieza del área del bar, restaurante salones y áreas utilizadas para eventos.
- Realiza montaje y atiende los eventos. Apoya las iniciativas de la empresa con las que se logra el alcance de las metas establecidas.
- Complete las tareas de cierre, incluido el almacenamiento de todos los bienes reutilizables, la descomposición de los bienes, la limpieza de todos los equipos y áreas, la devolución del equipo a las ubicaciones adecuadas, el bloqueo de los refrigeradores, la reposición de artículos, el apagado de las luces, el bloqueo de las puertas y la lista de verificación de limpieza diaria.
- Configurar, almacenar y mantener áreas de trabajo. Inspecciona la limpieza y presentación de toda la porcelana, vidrio y plata antes de su uso.
- Mantenga la limpieza de las áreas de trabajo durante todo el día, practicando procedimientos de limpieza sobre la marcha.
- Seguir todas las políticas y procedimientos de la empresa y de seguridad; reportar accidentes, lesiones y condiciones de trabajo inseguras al gerente; y completar la capacitación y certificación en seguridad.
- Asegúrese de que la apariencia uniforme y personal sea limpia y profesional, siguiendo lo estipulado en el código de vestimenta de su área
- Mantenga la confidencialidad de la información patentada y proteja los activos de la empresa.
- Dar la bienvenida y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la empresa.
- Seguir al pie de la letra la secuencia de servicio del área en la que se encuentra laborando
- Hablar con otros usando un lenguaje claro y profesional y contestar teléfonos usando la etiqueta apropiada.
- Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas con los demás, apoyar al equipo para alcanzar objetivos comunes y escuchar y responder adecuadamente a las preocupaciones de otros asociados.
- Asegurar el cumplimiento de las expectativas y estándares de calidad.
- Leer y verificar visualmente la información en una variedad de formatos (por ejemplo, letra pequeña).
- Párese, siéntese o camine durante un período prolongado de tiempo o durante todo un turno de trabajo.
- Mueva, levante, cargue, empuje, tire y coloque objetos que pesen menos o igual a 50 libras sin ayuda. Agarrar, girar y manipular objetos de diferentes tamaños y pesos, lo que requiere habilidades motoras finas y coordinación mano-ojo. Muévase sobre inclinación, desigual o resbaladizo superficies, así como subir y bajar escaleras y / o rampas de servicio.
- Alcance por encima de la cabeza y por debajo de las rodillas, incluyendo doblarse, torcerse, tirar y agacharse. Realizar otras tareas laborales razonables según lo solicitado por los Supervisores.
FUNCIONES GENERALES:
· Conocer los estándares de la empresa para llevarlos día con día en sus labores diarias y aplicando estos a su labor
· Atender a los clientes de los diferentes outlets del hotel además de Banquetes de una manera profesional y cordial
· Resolver situaciones de los huéspedes, anticiparse a sus necesidades.
· Mantener confidencialidad de la información del hotel
· Mantener una excelente presentación personal, uniforme completo.
· Reportar situaciones inseguras al supervisor inmediato para prevenir accidentes tanto de los huéspedes como de los asociados.
· Estar pendiente de las personas que ingresan al hotel y reportar cualquier situación que parezca peligrosa.
· Apoyar con ideas para mejorar las metas de GSS/ESS.
· Mantener el respeto y tolerancia con los demás asociados de la compañía
· Seguir un correcto procedimiento en el ingreso de covers en las cuentas del restaurante.
· Darle seguimiento al cambio constante de los líquidos sanitizantes de las palas y productos de bar.
· Cumplir con todos los protocoles de higiene personal y espacios establecidos por el hotel
· Respetar las políticas y procedimientos de la empresa
· Cumplir con los programas de capacitación que sean asignados al puesto para fomentar el crecimiento profesional y mejorar el desempeño en las labores
· Fomentar la venta de alimentos y bebidas de los diferentes outlets del hotel además y de Banquetes
· Debe ser capaz de recomendar maridajes para los diferentes platillos del menú
· Conocer el menú de los diferentes outlets del hotel además y de Banquetes, ingredientes de cada plato para así poder ofrecer de una mejor manera los platillos
· Conocer la distribución de su área de trabajo según la asignación
· Preparar bebidas alcohólicas y no alcohólicas de acuerdo con el estándar
· Estar informado de las diferentes promociones que se manejan en el hotel y poder dar información al cliente
· Manejar un buen sistema PEPS con los productos del restaurante para disminuir la cantidad de productos caducados
· Está a cargo de coordinar la limpieza de su área de trabajo o bien salones, terrazas y áreas utilizadas para eventos antes y después de los mismos.
BARTENDER:
· Conocimientos básicos en dosificación y medidas de licores y vinos
· Conocimiento básicos y teóricos y prácticos de productos destilados y fermentados
· Manejo de inventarios perpetuos
· Conocimientos en la preparación de coctelería básica con y sin licor
· Preparar cada coctel en base al use récord
· Preparación diaria de todo lo necesario para la elaboración de todas las bebidas que ofrece el bar (Meas & Place)
· Limpieza general y constante del Bar y sus áreas
· Limpieza y desinfección de utensilios utilizados para la elaboración de coctelería y servicio de bebidas
· Asegurar diariamente la suplencia suficiente del suministro de insumos,
· Realizar cada pedido basados en el par stock de cada insumo o licores, vinos, cervezas
· Sugerir cambios en el Parr Stock basado en las temporadas o incremento de venta en algún producto
· Responsable del cierre correcto del Bar, inventario final, pedido de todas las bebidas e insumos
· Responsable de que el Bar al cierre quede limpio y ordenado
· Mantener el Bar al día en tendencias en bebidas mezcladas y o embotelladas
· Asegurarse diariamente de recoger, revisar y acomodar los pedidos hechos a bodega de alimentos y licores
_At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law._
Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work, **begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you.
JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work, **begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you.

**Additional Information**
**Job Number**
**Job Category** Rooms & Guest Services Operations
**Location** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica,VIEW ON MAP ( Full Time
**Located Remotely?** N
**Position Type** Non-Management
**POSITION SUMMARY**
**Requisitos Técnicos:**
- Dominio del Idioma Ingles oral y escrito
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Ser proactivo (a)
- Conocimiento de computación
- Excelente presentación personal
- Flexibilidad de horarios
- Buena comunicación
- Trabajo en equipo
- Excelente actitud
- Cualidades de liderazgo
- Organizado
**Función Principal:**
Proveer y mantener un trabajo sincero y cortés y un conocimiento de servicios a todos los huéspedes del hotel, proyectando calidez, a través de una actitud amigable y entusiasta, brindando asistencia con la información del horario del salón ejecutivo, los servicios que ahí puede disfrutar y las políticas de ingreso. Es la persona responsable por mantener en buena apariencia el espacio y brindar asistencia con el servicio de snacks y bebidas que se ofrecen.
**Responsabilidades Específicas:**
- Proveer un servicio cálido y amistoso siempre a cada huésped
- Reconocer a cada miembro del programa Marriott Bonvoy
- Saludar a cada uno de los huéspedes con una sonrisa y mantener un acercamiento profesional.
- Tratar de realizar un esfuerzo dentro de los lineamientos establecidos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Realizar el check list del turno correspondiente
- Practicar el trabajo en equipo priorizando siempre el servicio al cliente, orden y calidad de servicio del salón ejecutivo
- Desarrollar y mantener una comunicación positiva con sus compañeros de trabajo, gerentes y con todos los demás compañeros.
- Tratar de resolver los problemas y quejas de los huéspedes de forma práctica y efectiva, pidiendo asistencia cuando así lo requiera.
- Practicar normas de seguridad.
- Reportar todo incidente que sea de su conocimiento
- Actuar como un centro de información para los huéspedes, dando recomendaciones y sugerencias sobre actividades y lugares dentro y fuera de la propiedad
- Reportase siempre debidamente vestidos con su uniforme, cuidando su higiene personal
- Buscar la ayuda de su asistencia, supervisor o gerente para resolver situaciones que no pueda resolver de primera mano
- Dar ideas y sugerencias para mejorar el servicio dentro del departamento
- Mantener en su puesto de trabajo a la hora indicada en horario y si por alguna razón debe retirarse del área debe comunicarlo con su compañero para que haya un apropiado cuido de las instalaciones
- No abandonar su trabajo sin previa autorización de su supervisor o gerente
- Mantener el espacio de trabajo limpio y ordena, abastecido y bajo control durante su turno
- Realizar las solicitudes de herramientas de trabajo, así como de abarrotes para su buen desempeño y servicio al cliente
- Tener conocimiento de procedimientos en caso de emergencias y de las normas de seguridad - Comunicar las normas de uso del salón ejecutivo
- Mantener todas las herramientas de trabajo ordenadas debidamente e informar a su gerente si se deterioran o se pierden
- Realizar inventario de licores y abarrotes diariamente - Asistir a las reuniones de departamento y cumplir con los cursos que la empresa le solicite
- Ser miembro activo del equipo de FO
- Tener conocimiento del GSS asi como de las metas departamentales y de la compañía
- Ajustarse a las normas y reglamentos del departamento
- Pasar a FOM un reporte del turno donde se detalle el consumo de alimentos y bebidas, cantidad de personas que pasaron por salón ejecutivo, interacciones e incidentes (positivo y de mejora)
- Apoyar la operación de FO de ser necesario
- Actuar como un supervisor de la entrada principal del salón ejecutivo, velando porque todos mantengan sus posiciones y estén atentos a los huéspedes
_At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law._
Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work, **begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you.
JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work, **begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you.