32 Ofertas de Atención al Cliente en Santo Domingo

Requisitos generales:

• Dominio de herramientas básicas de oficina (correo electrónico, Excel, Word, etc.)

• Buena comunicación verbal y escrita

• Actitud proactiva y disposición para aprender

Funciones del Puesto .

Logística internacional , exportaciones de procesos completos.

Experiencia desde el lado del proveedor , no cliente o agenda. aduanal .

Contacto con clientes por teléfono y correos para seguimiento de sus pedidos .

Velar por el cumpliento ddel servicio al cliente cada vez que una solicitud

Procesos de logística Internacional

Adicional : Documentación , Facturas , carta para analizar la carga , Inconterms , trámites de aduanas .





Requisitos del Puesto :

Bachiller en logística Internacional o afines .

Dominio del inglés 60% y 60 % escrito.

Que pueda comunicarse con las plantas y clientes .

Tendrá trato con el público.



Adicional : Conocimientos en Excel intermedio alto , Onedrive y Outlook.



Experiencia Deseada :

Experiencia al menos 2 años en Logística internacional , exportaciones de procesos de procesos completos.

Experiencia desde el lado del proveedor , no cliente o agenda. aduanal.



Habilidades Deseadas :

Orientado al cliente y al servicio

Capacidad de dar seguimiento

Aprender y adaptarse

Ordenado

Puntual

Comunicación

Productividad

**Additional Information**
**Job Number**
**Job Category** Rooms & Guest Services Operations
**Location** Costa Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica,VIEW ON MAP ( Full Time
**Located Remotely?** N
**Position Type** Non-Management
**POSITION SUMMARY**
**Requisitos Técnicos:**
**Perfil Profesional:**
- Dominio del idioma inglés (80% oral y escrito)
- Manejo del paquete Office y equipo de computación
- Excelente presentación personal
- Capacidad de trabajar bajo presión
- Ser proactivo(a) en resolución de problemas
- Conocimiento de computación
- Flexibilidad de horarios
- Comunicación asertiva y positiva
- Excelentes relaciones interpersonales con compañeros y clientes
- Trabajo en equipo
- Excelente actitud
- Cualidades de liderazgo
- Organizado(a)
- Habilidad de venta
- Capacidad de priorizar tareas
**Función Principal:**
Ser miembro del equipo para la atención en persona, telefónica, chat y vía correo electrónico de todo cliente interno y externo que visite o se contacte con el hotel por este medio, brindar seguimiento eficaz y oportuno siguiendo los protocolos de servicio y operativos establecidos. Brindar información de la propiedad y enlazar con el contacto pertinente en caso de mayor asistencia. Velar por el cumplimiento de los procesos en todas las plataformas de uso durante su jornada laboral, conocimiento detallado de los procesos, así como su cumplimiento e información a los miembros del equipo y cliente si fuese el caso. Reportar toda inconsistencia detectada a los lideres de su departamento. Brindar una eficaz solución y seguimiento a todo proceso del que se haya detectado. Además, proveer y mantener un trabajo sincero y cortés y un conocimiento de servicios a todos los huéspedes del hotel, proyectando calidez, a través de una actitud amigable y entusiasta, brindando asistencia con la información del horario del salón ejecutivo, los servicios que ahí puede disfrutar y las políticas de ingreso. Es la persona responsable por mantener en buena apariencia el espacio y brindar asistencia con el servicio de snacks y bebidas que se ofrecen.
**Responsabilidades y Funciones del Puesto**
- Proveer un servicio cálido y amistoso siempre a cada huésped
- Reconocer a cada miembro del programa Marriott Bonvoy
- Saludar a los huéspedes con una sonrisa y mantener un acercamiento profesional
- Respetar los lineamientos establecidos para satisfacer las necesidades de los huéspedes
- Realizar el checklist del turno correspondiente
- Practicar el trabajo en equipo priorizando el servicio al cliente, el orden y la calidad
- Desarrollar y mantener una comunicación positiva con compañeros, supervisores y gerentes
- Resolver problemas y quejas de forma práctica y efectiva, solicitando asistencia cuando sea necesario
- Seguir los reglamentos del Piso Ejecutivo
- Reportar incidentes a través de GXP: Actuar como centro de información para los huéspedes, brindando recomendaciones sobre actividades y lugares
- Presentarse debidamente vestido con uniforme completo y buena higiene personal
- Buscar apoyo del supervisor o gerente para resolver situaciones complejas
- Proponer ideas y sugerencias para mejorar el servicio
- Permanecer en el puesto de trabajo a la hora indicada; comunicar ausencias temporales al compañero
- No abandonar el área sin autorización del supervisor o gerente
- Mantener el espacio de trabajo limpio, ordenado, abastecido y bajo control durante el turno
- Realizar solicitudes de herramientas y abarrotes diariamente a través de Hotshop (Birch Street)
- Tener conocimiento de procedimientos en caso de emergencias y procesos LSOP
- Comunicar las normas de uso del salón ejecutivo
- Mantener herramientas de trabajo ordenadas y reportar deterioros o pérdidas
- Realizar inventario diario de licores y abarrotes
- Asistir a reuniones de departamento y cumplir con cursos requeridos por la empresa
- Ser miembro activo del equipo de Front Office
- Conocer el GSS (Guest Satisfaction Survey), las metas departamentales y de la compañía
- Enviar reporte del turno al Front Office Manager vía Teams o correo electrónico (consumo, visitas, interacciones, incidentes)
- Apoyar la operación en cualquiera de las áreas de Front Office cuando sea necesario
- Verificar la validez del acceso en la entrada principal del salón ejecutivo
- Familiarizarse con el estatus del hotel (grupos, ventas, eventos especiales)
- Ajustarse a las normas y reglamentos del hotel
- Utilizar los modelos LEARN y GUEST para resolver problemas de huéspedes
- Ir más allá para satisfacer a los huéspedes
- Tener conocimiento del GSS, BSC y ES
- Compartir conocimientos con el equipo para asegurar atención coherente y de alta calidad
_At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law._
Marriott Hotels strive to elevate the art of hospitality, innovating at every opportunity while keeping the comfort of the oh-so-familiar all around the globe. As a host with Marriott Hotels, you will help keep the promise of "Wonderful Hospitality. Always." by delivering thoughtful, heartfelt, forward-thinking service that upholds and builds upon this living legacy. With the name that's synonymous with hospitality the world over, we are proud to welcome you to explore a career with Marriott Hotels. In joining Marriott Hotels, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work, **begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you.
JW Marriott is part of Marriott International's luxury portfolio and consists of more than 100 beautiful properties in gateway cities and distinctive resort locations around the world. JW believes our associates come first. Because if you're happy, our guests will be happy. JW Marriott associates are confident, innovative, genuine, intuitive, and carry on the legacy of the brand's namesake and company founder, J.Willard Marriott. Our hotels offer a work experience unlike any other, where you'll be part of a community and enjoy true camaraderie with a diverse group of co-workers. JW creates opportunities for training, development, recognition and most importantly, a place where you can pursue your passions in a luxury environment with a focus on holistic well-being. Treating guests exceptionally starts with the way we take care of our associates. That's The JW Treatment. In joining JW Marriott, you join a portfolio of brands with Marriott International. **Be** where you can do your best work, **begin** your purpose, **belong** to an amazing global team, and **become** the best version of you.

El puesto de Servicio al Cliente Telefónico tiene como propósito garantizar una atención ágil, clara y empática a los pacientes que se comunican con el laboratorio clínico. La persona es responsable de recibir llamadas, orientar a los usuarios y brindar soporte en todo lo relacionado con los servicios ofrecidos, manteniendo altos estándares de calidad y confidencialidad.



Funciones principales:



Atender llamadas entrantes de pacientes y público en general, ofreciendo información precisa sobre horarios, pruebas de laboratorio, requisitos, tarifas y tiempos de entrega de resultados.



Gestionar la programación, confirmación y reprogramación de citas.



Orientar a los usuarios sobre la preparación necesaria para exámenes clínicos.



Brindar soporte en consultas sobre resultados, de acuerdo con los protocolos establecidos.



Canalizar quejas o solicitudes especiales hacia las áreas correspondientes, asegurando seguimiento y respuesta oportuna.



Registrar en el sistema la información relacionada con cada interacción telefónica.



Perfil requerido:



Habilidades de comunicación clara, empática y profesional vía telefónica.



Escucha activa y capacidad de resolver dudas de forma efectiva.



Organización y atención al detalle.



Conocimiento básico de pruebas y procesos de laboratorio clínico (deseable).



Manejo de sistemas de gestión de citas y plataformas administrativas.