32 Ofertas de Atención al Cliente en Escazu

*Supervisor/a de Servicio al Cliente (SAC)

Estamos buscando un/a Supervisor de Servicio al Cliente para un puesto temporal, con el objetivo de cubrir una licencia de maternidad.

Objetivo:

Supervisar, coordinar y garantizar la operación del área de Servicio al Cliente (SAC) en todas las sucursales, fortaleciendo la fidelización de nuestros clientes y el cumplimiento de procesos internos.

Responsabilidades principales:

• Supervisión y coordinación del equipo de Servicio al Cliente en call center y sucursales.

• Monitoreo de calidad en llamadas, correos y mensajes.

• Seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) y elaboración de reportes.

• Capacitación continua al personal y actualización de manuales de procedimientos.

• Coordinación con Marketing en planes de fidelización y comunicación.

Requisitos:

• Bachillerato o Técnico universitario en Administración de Empresas, Aduanas, Servicio al Cliente, Mercadeo o afín.

• 2 a 3 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente.

• Manejo de plataformas CRM y Metabussines.

• Excel avanzado y herramientas de ofimática.

• Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Condiciones del puesto:

• Tipo de contrato: Temporal (cobertura de licencia de maternidad).

• Modalidad: Presencial.

• Jornada: Tiempo completo.

• Disponibilidad para visitar sucursales ocasionalmente.

Interesados, por favor enviar su CV al correo con el asunto:

"Supervisor/a de SAC – Temporal"*

Oportunidad Temporal: Supervisor/a de Servicio al Cliente (SAC)

Estamos buscando un/a
Supervisor de Servicio al Cliente
para un puesto
temporal
, con el objetivo de cubrir una
licencia de maternidad
.

Objetivo:

Supervisar, coordinar y garantizar la operación del área de Servicio al Cliente (SAC) en todas las sucursales, fortaleciendo la fidelización de nuestros clientes y el cumplimiento de procesos internos.

Responsabilidades principales:

• Supervisión y coordinación del equipo de Servicio al Cliente en call center y sucursales.
• Monitoreo de calidad en llamadas, correos y mensajes.
• Seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) y elaboración de reportes.
• Capacitación continua al personal y actualización de manuales de procedimientos.
• Coordinación con Marketing en planes de fidelización y comunicación.

Requisitos:

• Bachillerato o Técnico universitario en Administración de empresas, Aduanas, Servicio al Cliente, Mercadeo o afín.
• 2 a 3 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Manejo de plataformas CRM y Metabussines.
• Excel avanzado y herramientas de ofimática.
• Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Condiciones del puesto:

• Tipo de contrato:
  Temporal (cobertura de licencia de maternidad)
  .
• Modalidad: Presencial.
• Jornada: Tiempo completo.
• Disponibilidad para visitar sucursales ocasionalmente.

Interesados, por favor enviar su CV al correo con el asunto: "Supervisor/a de Sac – Temporal"

Funciones del Puesto :

Logística internacional , exportaciones de procesos completos.

Experiencia desde el lado del proveedor , no cliente o agenda. aduanal .

Contacto con clientes por teléfono y correos para seguimiento de sus pedidos .

Velar por el cumpliento del servicio al cliente cada vez que hay una solicitud .

Procesos de logística Internacional

Adicional : Documentación , Facturas , carta para analizar la carga , Inconterms , trámites de aduanas .

Requisitos del Puesto :

Bachiller en logística Internacional o afines .

Dominio del inglés 60% y 60 % escrito.

Que pueda comunicarse con las plantas y clientes .

Tendrá trato con el público.

Adicional : Conocimientos en Excel intermedio alto , Onedrive y Outlook.

Experiencia Deseada :

Experiencia al menos 2 años en Logística internacional , exportaciones de procesos de procesos completos.

Experiencia desde el lado del proveedor , no cliente o agenda. aduanal.

Habilidades Deseadas :

Orientado al cliente y al servicio

Capacidad de dar seguimiento

Aprender y adaptarse

Ordenado

Puntual

Comunicación

Productividad

Tipo de puesto: Tiempo completo, Permanente

Sueldo: ₡650 000,00 - ₡700 000,00 al mes

Additional Information

Job Number

Job CategoryRooms & Guest Services Operations

LocationCosta Rica Marriott Hotel Hacienda Belen, 700 meters west from Bridgestone/Firestone, Heredia, Costa Rica, Costa Rica

ScheduleFull Time

Located Remotely?N

Position Type Non-Management

POSITION SUMMARY

Requisitos Técnicos:

Perfil Profesional:

• Dominio del idioma inglés (80% oral y escrito)

• Manejo del paquete Office y equipo de computación

• Excelente presentación personal

• Capacidad de trabajar bajo presión

• Ser proactivo(a) en resolución de problemas

• Conocimiento de computación

• Flexibilidad de horarios

• Comunicación asertiva y positiva

• Excelentes relaciones interpersonales con compañeros y clientes

• Trabajo en equipo

• Excelente actitud

• Cualidades de liderazgo

• Organizado(a)

• Habilidad de venta

• Capacidad de priorizar tareas

Función Principal:

Ser miembro del equipo para la atención en persona, telefónica, chat y vía correo electrónico de todo cliente interno y externo que visite o se contacte con el hotel por este medio, brindar seguimiento eficaz y oportuno siguiendo los protocolos de servicio y operativos establecidos. Brindar información de la propiedad y enlazar con el contacto pertinente en caso de mayor asistencia. Velar por el cumplimiento de los procesos en todas las plataformas de uso durante su jornada laboral, conocimiento detallado de los procesos, así como su cumplimiento e información a los miembros del equipo y cliente si fuese el caso. Reportar toda inconsistencia detectada a los lideres de su departamento. Brindar una eficaz solución y seguimiento a todo proceso del que se haya detectado. Además, proveer y mantener un trabajo sincero y cortés y un conocimiento de servicios a todos los huéspedes del hotel, proyectando calidez, a través de una actitud amigable y entusiasta, brindando asistencia con la información del horario del salón ejecutivo, los servicios que ahí puede disfrutar y las políticas de ingreso. Es la persona responsable por mantener en buena apariencia el espacio y brindar asistencia con el servicio de snacks y bebidas que se ofrecen.

Responsabilidades y Funciones del Puesto

• Proveer un servicio cálido y amistoso siempre a cada huésped

• Reconocer a cada miembro del programa Marriott Bonvoy

• Saludar a los huéspedes con una sonrisa y mantener un acercamiento profesional

• Respetar los lineamientos establecidos para satisfacer las necesidades de los huéspedes

• Realizar el checklist del turno correspondiente

• Practicar el trabajo en equipo priorizando el servicio al cliente, el orden y la calidad

• Desarrollar y mantener una comunicación positiva con compañeros, supervisores y gerentes

• Resolver problemas y quejas de forma práctica y efectiva, solicitando asistencia cuando sea necesario

• Seguir los reglamentos del Piso Ejecutivo

• Reportar incidentes a través de GXP:

• Actuar como centro de información para los huéspedes, brindando recomendaciones sobre actividades y lugares

• Presentarse debidamente vestido con uniforme completo y buena higiene personal

• Buscar apoyo del supervisor o gerente para resolver situaciones complejas

• Proponer ideas y sugerencias para mejorar el servicio

• Permanecer en el puesto de trabajo a la hora indicada; comunicar ausencias temporales al compañero

• No abandonar el área sin autorización del supervisor o gerente

• Mantener el espacio de trabajo limpio, ordenado, abastecido y bajo control durante el turno

• Realizar solicitudes de herramientas y abarrotes diariamente a través de Hotshop (Birch Street)

• Tener conocimiento de procedimientos en caso de emergencias y procesos LSOP

• Comunicar las normas de uso del salón ejecutivo

• Mantener herramientas de trabajo ordenadas y reportar deterioros o pérdidas

• Realizar inventario diario de licores y abarrotes

• Asistir a reuniones de departamento y cumplir con cursos requeridos por la empresa

• Ser miembro activo del equipo de Front Office

• Conocer el GSS (Guest Satisfaction Survey), las metas departamentales y de la compañía

• Enviar reporte del turno al Front Office Manager vía Teams o correo electrónico (consumo, visitas, interacciones, incidentes)

• Apoyar la operación en cualquiera de las áreas de Front Office cuando sea necesario

• Verificar la validez del acceso en la entrada principal del salón ejecutivo

• Familiarizarse con el estatus del hotel (grupos, ventas, eventos especiales)

• Ajustarse a las normas y reglamentos del hotel

• Utilizar los modelos LEARN y GUEST para resolver problemas de huéspedes

• Ir más allá para satisfacer a los huéspedes

• Tener conocimiento del GSS, BSC y ES

• Compartir conocimientos con el equipo para asegurar atención coherente y de alta calidad

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