16 Ofertas de Atención al Cliente en Santiago

Objetivo:

Gestionar la relación con los clientes mediante la administración de cuentas, atención de diversos medios de comunicación y generación de reportes, con el fin de mejorar el servicio y la experiencia de compra del cliente.

Responsabilidades:

• Elaborar reportes de indicadores de la empresa con el propósito de que las áreas comerciales conozcan el cumplimiento de los objetivos y resultados.
• Administrar las llamadas de clientes, sirviendo como enlace de comunicación con otros departamentos de la empresa.
• Realizar encuestas telefónicas a clientes, utilizando el formato de encuestas establecido, con el objetivo de evaluar el nivel de servicio y satisfacción de los clientes en las distintas sucursales.
• Gestionar las ventas de clientes en Matra Store mediante atención física o a través de los canales establecidos, para la adquisición de artículos promocionales.
• Brindar apoyo en las actividades de mercadeo, en cuanto a logística y desarrollo, para la atención y disfrute de los clientes.

Requisitos:

• Técnico en Ejecutivo del Servicio al Cliente o afines.
• 1 año de experiencia en puestos similares.
• Dominio intermedio en paquetes ofimáticos.
• Manejo de herramientas digitales y canales de comunicación.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

• ¿Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 07:30 a.m. a 05:00 p.m. y sábados de 08:00 a.m. a 12 m.d?

Somos una empresa encargada de brindar soluciones logísticas para emprendedores, pequeñas, medianas y grandes empresas, contamos con un centro de distribución de aproximadamente m2 que está ubicado actualmente en el Centro Logístico Cliro, en El Coyol, Alajuela. En este momento nos encontramos en crecimiento y estamos en la búsqueda de un Coordinador de Logística.

• Bachiller Universitario en Ingeniería Industrial, Administración
• Experiencia mínima de 3-5 años en puestos de Coordinación de Servicio al Cliente
• Realizar las actividades pertinentes a garantizar la atención de los requerimientos de los clientes por parte de las diferentes áreas operativas.
• Coordinar y anticipar con los clientes los requerimientos en el corto plazo

Título del puesto: Especialista de servicio al cliente (Temporal 6 meses) Localización: Coyol, Alajuela

DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo. Con un equipo global de aproximadamente empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar. Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de transporte.

Tenemos una excelente oportunidad para un/a Especialista de servicio al cliente quien gestionará las operaciones en la casa del cliente.

Responsabilidades:

• Abrir las órdenes de Trabajo.

• Dar seguimiento a los estatus de trámites.

• Generar eventos en el sistema.

• Generar reportes.

• Gestionar asesorías a nivel interno para poder apoyar a los clientes.

• Coordinar con los proveedores de clientes la correcta documentación e información necesaria para los procesos

• Recepción de quejas y canalización de estas.

• Dar soporte al cliente en requerimientos especiales: capacitaciones, asesorías, seguimiento a gestiones, consecución de documentos, etc.

• Mantener constante comunicación con el cliente durante todo el proceso de servicio hasta la facturación y entrega.

• Gestionar el pago de terceros en favor del cliente con los distintos departamentos internos.

• Atender solicitudes de cotización para nuevos servicios.

• Fomentar las ofertas de servicios de DHL con los departamentos del cliente.

• Coordinar con el departamento de facturación, los documentos e instrucciones necesarios para el correcto cobro de servicios e impuestos y pagos a terceros.

• Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los requisitos definidos por los sistemas de gestión certificados de DGF y las buenas prácticas, las normas de calidad y 5s / compliance / medio ambiente / energía / salud ocupacional y seguridad y otras que se definen por DHL y/o el cliente.

Habilidades y requerimientos:

• Bachiller en Aduanas o Comercio Exterior.

• Experiencia mínimo 1 año de experiencia en puestos semejantes o equivalentes.

• Uso de paquetes Office.

• Inglés Básico (oral y escrito).

• Habilidades de atención al detalle.

• Alto nivel de servicio al cliente.

Este puesto ofrece una oportunidad de desarrollo en un entorno logístico global de rápido crecimiento. Si tienes la experiencia, los conocimientos y el empoderamiento necesarios para ser parte de un equipo de alto rendimiento, te invitamos a postularte

Estamos contratando: Director/a de Primeras Impresiones

• Tienes facilidad de aprender y capacitar a otros?

•Te gusta trabajar con procesos claros y ordenados?

• Tienes habilidades de comunicación y servicio al cliente?

• Valoras la estabilidad y las relaciones a largo plazo?

• Disfrutas de un ambiente colaborativo y profesional?

Postula hoy y sé la primera impresión que inspira confianza.

¿QUÉ ES HOLCIM?

Somos el líder mundial en soluciones innovadoras y sostenibles para la construcción mediante cuatro segmentos de negocio: cemento, concreto/hormigón premezclado, agregados, soluciones y productos.

Nuestro objetivo es impulsar la construcción circular para construir más con menos. Gracias a nuestro enfoque en la reducción de emisiones de CO2, cuidado al medio ambiente, apoyo a las comunidades y desarrollo de nuestra gente, hemos logrado que nuestros colaboradores y colaboradoras en todo el mundo sienten una gran pasión por construir progreso para las personas y el planeta, creando mejores soluciones y experiencias para sus clientes, comunidades y equipos.

IMPORTANTE

En los procesos de reclutamiento de Holcim nunca solicitaremos firmas digitales, información bancaria, contraseñas, ni otros datos sensibles. Tu seguridad es nuestra prioridad Realiza siempre tus postulaciones a través de nuestro sitio oficial de carreras en la sección puestos vacantes, LinkedIn, Computrabajo y correos oficiales.

TRABAJA CON NOSOTROS/AS

Tendrás la oportunidad de compartir la pasión que tenemos por nuestro planeta, aportar perspectivas innovadoras, dentro de un entorno dinámico y retador, que promueve la diversidad e inclusión. Porque solo si trabajamos juntos(as) en una cultura en la que todos prosperamos, podremos construir el mundo en el que todos(as) queremos vivir.

ESTAMOS BUSCANDO UN/A ANALISTA DE LOGÍSTICA Y SERVICIO AL CLIENTE (Mujeres y Hombres)

• Serás responsable de:
  Apoyar al área de logística y despacho en el control de costos e inventarios, devoluciones de cliente, despachos y programación de transportes. Tendrás contacto con el área comercial y los clientes de Holcim Modular Solutions.
• Horarios:
  Lunes a Viernes de 7:00 am a 5:00 p.m. Disponibilidad de trabajar sábado en caso de urgencia.
• Lugar de trabajo:
  San Rafael de Alajuela, 100% presencial.

REQUISITOS INDISPENSABLES:

• Formación académica:
  Deseable Estudiante avanzado o graduado de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de empresas o carreras relacionadas con Logística.
• Experiencia:
  2 años de experiencia en áreas de logística, planificación de transportes e inventarios.
• Conocimientos en:
  manejo de SAP o Softland.
• Tener un nivel Intermedio-Avanzado en Excel.

NO TE PIERDAS LA OPORTUNIDAD DE SER PARTE DE NUESTRO EQUIPO CONSTRUYE FUTURO CON NOSOTROS

En DHL Express, nuestro propósito es "Conectar a las personas, mejorar vidas". Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias . Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días .

Proposito

Liderar y dar soporte a los asesores del departamneto de Aduanas de manera servicial y profesional, logrando a través del coaching, feedback y capacitacion a los asesores, satisfacer las necesidades del cliente tanto externo como interno y asegurando calidad y tiempos de respuesta acordes a los estándares de DHL, además de colaborar en la realización y recepción de los trámites de importación de todos los envíos Formales que llegan al país. Les brinda a los clientes toda la información necesaria sobre los trámites de importación.

Es responsable de mantener en forma ordenada y al día toda la información de los trámites aduanales y su estado.

Reponsabilidades

• Asegurar la calidad de servicio entregada al cliente a través de una eficiente gestión de los diferentes sectores de Aduanas
• Resolver situaciones conflictivas con los clientes cuando estos soliciten el contacto con un supervisor/lider
• Priorizar la satisfacción del cliente sin perjudicar los intereses de la compañía
• Cumplir con los objetivos planteados para los indicadores regionales y Globales del departamento
• Ejercer un Liderazgo adulto, responsable y respetablece y brindar un coaching permanente a los agentes a través de auditorías y monitoreos.
• Detectar fortalezas y debilidades de los agentes, establecer un plan de acción individual y dar feedback mensual de su evolución.
• Participar activamente en los planes de entrenamiento y capacitación de todos los niveles.
• Promover la motivación de cada individuo y del grupo a través de diferentes actividades y premiaciones así como eventos y reuniones informales.
• Asegurar que los procesos y procedimientos sean utilizados y respetados.
• Monitorear y controlar los procesos a través de las quejas y reclamos recibidos de los clientes externos e internos.
• Establecer reuniones periódicas con otros departamentos para corregir y/o mejorar los procesos en función de elevar la calidad del servicio entregada a nuestros clientes y de mejorar la eficiencia y efectividad de los mismos. Utilizar metodología First Choice

Requerimiientos

• Bachiller en Administración de Empresas, Administración Aduanera, ingenieria Industrial o carrera a fin.
• Ingles Intermedio Alto
• Experiencia de 3 años en gestion de equipos en servicio al cliente de procesos de Aduanas.
• Experiencia en procesos de importación y Exportación
• Experiencia en herramientas: Hacienda, GEMA, SOLSER, DELIMP
• Excel Avanzado

Habilidades

Liderazgo de EquipoLiderazgo de resultadosCoordinación & OrganizaciónEfectividad ComunicativaOrientación a ResultadosTolerancia al estrésCoordinación & OrganizaciónPlaneamientoFoco en el cliente