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Oficial de Servicio al cliente call center – Inbound
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Descripción Del Trabajo
Misión del puesto
Atender, procesar, canalizar y/o dar seguimiento de manera efectiva, eficiente y en cumplimiento de las medidas de calidad, a las consultas y gestiones derivadas de las necesidades de los clientes del Banco, de acuerdo con las áreas de atención sobre las cuales el Centro de Interacción con el Cliente (CIC) puede intervenir o canalizar con otros departamentos, para darle una respuesta/solución a los clientes, por el medio de contacto que haya utilizado para solicitar el servicio: vía telefónica, correo electrónico, redes sociales, chat, whatsApp u otro medio.
Nivel académico
Bachillerato de Secundaria concluido.
Indicar el grado académico mínimo requerido para desempeñar el puesto.
Un año y medio en posiciones de servicio al cliente en call center trabajando bajo indicadores de evaluación específicamente en llamadas entrantes o canales escritos (Indispensables para aplicar).
Uso y manejo de sistemas operativos Windows
Habilidades de digitación y redacción
Experiencia en ventas.
Facilidad de palabra.
Funciones del Cargo
Atender solicitudes de servicio de clientes por diversos medios, brindando resoluciones eficientes.
Coordinar con otros departamentos la solución de casos que no dependen del CIC.
Proporcionar información relevante a los clientes para el seguimiento de sus casos.
Cumplir con los indicadores de gestión para garantizar la satisfacción del cliente.
Cumplir con los estados del sistema según los tiempos programados por el Gestor en Tiempo Real (GTR).
Utilizar correctamente las herramientas de trabajo para realizar las labores del puesto.
Mantener comunicación rápida y oportuna con el jefe inmediato y el GTR en caso de anomalías en los sistemas.
Implementar mejoras sugeridas en sesiones de retroalimentación para mejorar el desempeño y la satisfacción del cliente.
Estar atento a las comunicaciones internas y realizar las pruebas de conocimiento relacionadas.
Realizar la "Re verificación" periódica para garantizar la competencia como Oficial de Servicio al Cliente del CIC.
Apoyar en actividades y tareas necesarias para el cumplimiento de las metas del negocio.
Contribuir en la ejecución de actividades necesarias para optimizar los procesos del negocio.
Colaborar con su equipo de pares y partes interesadas, para asegurar el cumplimiento de las metas del negocio.
Colaborar en tareas esenciales para lograr las metas empresariales, según sean asignadas por su jefe directo.
Garantizar el cumplimiento de la normativa interna del Banco dentro del ámbito de sus responsabilidades.
Participar activamente en la implementación de programas de mejoramiento y desarrollo del banco cuando se requiera.
Gestionar los riesgos relacionados con los procesos, las regulaciones y los activos de información relacionados con su puesto.
Asegurar el cumplimiento de la normativa asociada a su puesto trabajo.
Agente Call Center en Español- Servicio al Cliente
Hoy
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Descripción Del Trabajo
Objetivo: Brindar una atención de excelencia en Servicio al cliente a través de los diferentes canales de atención establecidos entre la empresa y el cliente contratante generando la mejor experiencia a los usuarios finales.
Requisitos Indispensables
Bachillerato en Educación Media.
Contar Con Alguna De Las Siguientes Condiciones
Título técnico de CTP en la especialidad de Ejecutivo para centro de servicio o Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente / 6 meses de call center o atención telefónica.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos en Zapote- y capacitación en San Pedro.
Disponibilidad para trabaja 100% presencial.
La información proveída será utilizada por NETCOM para asuntos estrictamente relacionados con las distintas etapas de nuestro proceso de atracción y selección en conformidad con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley Nº8968
Nota: Colocar bandera de Costa Rica
Agente Call Center en Español- Servicio al Cliente
Publicado hace 3 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Requisitos indispensables:
Bachillerato en Educación Media.
Contar con alguna de las siguientes condiciones:
Título técnico de CTP en la especialidad de Ejecutivo para centro de servicio o Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente / 6 meses de call center o atención telefónica.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos en Zapote- y capacitación en San Pedro.
Disponibilidad para trabaja 100% presencial.
La información proveída será utilizada por NETCOM para asuntos estrictamente relacionados con las distintas etapas de nuestro proceso de atracción y selección en conformidad con la Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Ley Nº8968
Nota: Colocar bandera de Costa Rica
Servicio al cliente
Hoy
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Descripción Del Trabajo
I. NATURALEZA DEL PUESTO
Atender a los agremiados y público en general, que ingresan a la institución, a realizar diferentes tramites, atención de las llamadas entrantes, seguimiento y resolución a los correos recibidos y realiza las llamadas que le sean solicitadas.
II. PERFIL PROFESIONAL
·
Técnico medio o superior en Administración de empresas o carrera afín.
·
Experiencia mínima de 1 año en el puesto.
III. COMPETENCIAS GENERALES
· Adaptación al cambio
· Comunicación asertiva
· Orientación al cliente
· Planificación y organización
IV. COMPETENCIAS ESPECIFICAS
· Trabajo en equipo
· Confiabilidad
· Sentido de responsabilidad
V. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS
· Dominio de paquetes Microsoft Office
· Manejo de cajas y datafono
· Manejo de herramientas como Google, Zoom, Moodle y Teams.
· Amplio conocimiento o formación en áreas de servicio al cliente.
Horario de lunes a jueves de 7:30am a 5:00pm y viernes de 7:30am a 4:00pm
Contrato por tiempo definido, para cubrir licencia de maternidad
Servicio al Cliente
Hoy
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Descripción Del Trabajo
Job Title:
Servicio al Cliente
Job Description
Our mission is to deliver exceptional assistance to our customers with the highest level of quality in both product knowledge and communication skills, and in the process, consistently meet and exceed customer expectations.
The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.
Essential Functions/Core Responsibilities
- Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator ('KPIs')
- Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to appropriately provide resolution to the customer
- Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer
- Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures
- Maintain basic knowledge of client products and/or services
- Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required
- Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance
- Offer additional products and/or services
- Track, document and retrieve information in call tracking database
- Respond to customer inquiries by referring them to published materials, secondary sources or more senior staff
Candidate Profile
- High school diploma with three to six months of relevant experience preferred
- Courteous with strong customer service orientation
- Strong computer navigation skills and PC Knowledge
- Ability to effectively communicate, both written and verbally
- Dependable with strong attention to detail
- Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly
- Tolerance for repetitive work in a fast-paced, high production work environment
- Ability to work as a team member, as well as independently
- Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner
- Ability to rotate shifts, as needed
- Based on location and/or program, additional experience/skills may be required
- Job requirements may vary by country and will not contravene any local laws
Location:
CRI San Jose - Jacks
Language Requirements:
Time Type:
If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents
R
Servicio al Cliente
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Descripción Del Trabajo
Ubicación:
CR
Sucursal: Uruca
Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.
Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.
Función PrincipalBrindar asistencia telefónica a través de actividades de atención al cliente y de seguimiento en base a normas y procedimientos institucionales, con el propósito de garantizar la obtención de los índices de satisfacción al cliente establecidos por la empresa; apoyar en el programa de lealtad de Postventa colaborando a superar expectativas que generen una mayor lealtad y preferencia del cliente hacia el grupo.
Responsabilidades- Atender de manera telefónica a clientes que requieren servicio de programación y confirmaciones de citas de taller, así como de contacto en seguimiento post servicio y en campañas de reconquista.
Servicio al cliente - Servicio al cliente - 1 Año(s)
EducaciónBachillerato general- Graduado
Tecnico Automotriz -Graduado
Estudiante de Administración de empresas o carrera afin- deseable
IdiomasInglés
Nivel lectura: basico
Nivel escritura: basico
Nivel habla: basico
ConocimientosCurso de computación, curso de atención al cliente
HabilidadesTrabajo en equipo, capacidad de trabajo bajo presión, proactividad
Competencias(EC) Enfoque en el cliente
(INI) Iniciativa y búsqueda de información
(OL) Orientación al logro
(ING) Integridad
(IMP) Impacto e Influencia
(PC) Pensamiento conceptual
(ADS) Atención al detalle y seguimiento
(ACF) Autoconfianza
(TE) Trabajo en equipo
(PNE) Perspectiva de negocio y estrategia
(CaD) Comprendiendo a los demás
Servirle con Pasión es la fuerza que nos mueve
Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.
Segmento de empleo: CAD, Drafting, Engineering
Servicio al cliente
Ayer
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Descripción Del Trabajo
Para trabajar en la zona de limon centro puede enviar curriculum por medio de WhatsApp a la línea
Egresados del colegio entre los 18 a 20 años y que vive alrededores de LIMON CENTRO presonas que trabajen bajo presión, honestas y responsables.
ÚNICAMENTE MUJERES
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SERVICIO AL CLIENTE
Ayer
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
2. Manejo de varios temas a la vez
3.Dinamico/a
4. Buen trato al cliente / experiencia en cartera de clientes.
5. Idioma Español
6. Experiencia 4 años
7. Bachillerato en Educación Media
8. Atención al cliente presencial, telefónica, plataforma de call center
9. Creación de cotizaciones
10.Coordinación y manejo de envíos y/o entregas
11. Seguimiento de pedidos y cobros de estos.
12.Alistos de pedidos
13.Comunicación efectiva
14.Proactividad e iniciativa
15. Experiencia como cajera/o
Servicio al cliente
Publicado hace 11 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
• Experiencia comprobable en atención al cliente.
• Preferiblemente con experiencia en empresas de impresión digital
• Conocimiento básico de archivos para impresión (PDF, AI, PSD, JPG, etc.).
• Buen trato con el cliente y habilidades de comunicación.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
Responsabilidades:
• Atender y asesorar a clientes sobre productos y servicios de impresión.
• Recepción y revisión de archivos.
• Seguimiento a pedidos y coordinación con el área de producción.
• Resolución de dudas, reclamos o inconvenientes de forma eficiente y cordial.
• Apoyo en tareas administrativas relacionadas con el área.
Servicio al cliente
Publicado hace 18 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Funciones principales:
• Atención al cliente presencial y telefónica
• Aplicación y registro de pagos
• Coordinación y manejo de agenda de citas y actividades
• Realización y seguimiento de cobros
Competencias requeridas:
• Dominio de Windows y Office
• Planificación y gestión del tiempo
• Comunicación efectiva
• Proactividad e iniciativa