83 Ofertas de Supervisor de Atención al Cliente en Costa Rica

Oportunidad Temporal: Supervisor/a de Servicio al Cliente (SAC)

Estamos buscando un/a
Supervisor de Servicio al Cliente
para un puesto
temporal
, con el objetivo de cubrir una
licencia de maternidad
.

Objetivo:

Supervisar, coordinar y garantizar la operación del área de Servicio al Cliente (SAC) en todas las sucursales, fortaleciendo la fidelización de nuestros clientes y el cumplimiento de procesos internos.

Responsabilidades principales:

• Supervisión y coordinación del equipo de Servicio al Cliente en call center y sucursales.
• Monitoreo de calidad en llamadas, correos y mensajes.
• Seguimiento de indicadores de gestión (KPIs) y elaboración de reportes.
• Capacitación continua al personal y actualización de manuales de procedimientos.
• Coordinación con Marketing en planes de fidelización y comunicación.

Requisitos:

• Bachillerato o Técnico universitario en Administración de empresas, Aduanas, Servicio al Cliente, Mercadeo o afín.
• 2 a 3 años de experiencia liderando equipos de servicio al cliente.
• Manejo de plataformas CRM y Metabussines.
• Excel avanzado y herramientas de ofimática.
• Liderazgo, comunicación efectiva y orientación a resultados.

Condiciones del puesto:

• Tipo de contrato:
  Temporal (cobertura de licencia de maternidad)
  .
• Modalidad: Presencial.
• Jornada: Tiempo completo.
• Disponibilidad para visitar sucursales ocasionalmente.

Interesados, por favor enviar su CV al correo con el asunto: "Supervisor/a de Sac – Temporal"

En DHL Express, nuestro propósito es "Conectar a las personas, mejorar vidas". Somos la empresa más internacional del mundo, "la gran máquina amarilla", como nos encanta llamarla. Específicamente en nuestra región de América Central y del Sur, cubrimos 15 países, desde el Parque Nacional Tikal en Guatemala, hasta Ushuaia en Tierra del Fuego - Argentina. Somos más de 3.400 Especialistas Internacionales Certificados que trabajamos apasionadamente y motivados COMO UN SOLO equipo, moviendo más de 10 millones de envíos al año y superando las necesidades de nuestros clientes, mientras apoyamos sus negocios e impactamos positivamente en nuestras comunidades al mismo tiempo. Somos el Great Place to Work # 1 en América Latina y nos sentimos muy orgullosos de eso. Y tenemos buenas noticias . Estamos buscando una Superestrella como tú, centrado en nuestros clientes y que quiera tener el mejor día, todos los días .

Proposito

Liderar y dar soporte a los asesores del departamneto de Aduanas de manera servicial y profesional, logrando a través del coaching, feedback y capacitacion a los asesores, satisfacer las necesidades del cliente tanto externo como interno y asegurando calidad y tiempos de respuesta acordes a los estándares de DHL, además de colaborar en la realización y recepción de los trámites de importación de todos los envíos Formales que llegan al país. Les brinda a los clientes toda la información necesaria sobre los trámites de importación.

Es responsable de mantener en forma ordenada y al día toda la información de los trámites aduanales y su estado.

Reponsabilidades

• Asegurar la calidad de servicio entregada al cliente a través de una eficiente gestión de los diferentes sectores de Aduanas

• Resolver situaciones conflictivas con los clientes cuando estos soliciten el contacto con un supervisor/lider

• Priorizar la satisfacción del cliente sin perjudicar los intereses de la compañía

• Cumplir con los objetivos planteados para los indicadores regionales y Globales del departamento

• Ejercer un Liderazgo adulto, responsable y respetablece y brindar un coaching permanente a los agentes a través de auditorías y monitoreos.

• Detectar fortalezas y debilidades de los agentes, establecer un plan de acción individual y dar feedback mensual de su evolución.

• Participar activamente en los planes de entrenamiento y capacitación de todos los niveles.

• Promover la motivación de cada individuo y del grupo a través de diferentes actividades y premiaciones así como eventos y reuniones informales.

• Asegurar que los procesos y procedimientos sean utilizados y respetados.

• Monitorear y controlar los procesos a través de las quejas y reclamos recibidos de los clientes externos e internos.

• Establecer reuniones periódicas con otros departamentos para corregir y/o mejorar los procesos en función de elevar la calidad del servicio entregada a nuestros clientes y de mejorar la eficiencia y efectividad de los mismos. Utilizar metodología First Choice

Requerimiientos

• Bachiller en Administración de Empresas, Administración Aduanera, ingenieria Industrial o carrera a fin.

• Ingles Intermedio Alto

• Experiencia de 3 años en gestion de equipos en servicio al cliente de procesos de Aduanas.

• Experiencia en procesos de importación y Exportación

• Experiencia en herramientas: Hacienda, GEMA, SOLSER, DELIMP

• Excel Avanzado

Habilidades

Liderazgo de Equipo

Liderazgo de resultados

Coordinación & Organización

Efectividad Comunicativa

Orientación a Resultados

Tolerancia al estrés

Coordinación & Organización

Planeamiento

Foco en el cliente

I. NATURALEZA DEL PUESTO

Atender a los agremiados y público en general, que ingresan a la institución, a realizar diferentes tramites, atención de las llamadas entrantes, seguimiento y resolución a los correos recibidos y realiza las llamadas que le sean solicitadas.

II. PERFIL PROFESIONAL

·   
Técnico medio o superior en Administración de empresas o carrera afín.

·   
Experiencia mínima de 1 año en el puesto.

III. COMPETENCIAS GENERALES

·   Adaptación al cambio

·   Comunicación asertiva

·   Orientación al cliente

·   Planificación y organización

IV. COMPETENCIAS ESPECIFICAS

·   Trabajo en equipo

·   Confiabilidad

·   Sentido de responsabilidad

V. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

· Dominio de paquetes Microsoft Office

· Manejo de cajas y datafono

· Manejo de herramientas como Google, Zoom, Moodle y Teams.

· Amplio conocimiento o formación en áreas de servicio al cliente.

Horario de lunes a jueves de 7:30am a 5:00pm y viernes de 7:30am a 4:00pm

Contrato por tiempo definido, para cubrir licencia de maternidad

Job Title:

Servicio al Cliente

Job Description
Our mission is to deliver exceptional assistance to our customers with the highest level of quality in both product knowledge and communication skills, and in the process, consistently meet and exceed customer expectations.

The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.

Essential Functions/Core Responsibilities

• Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator ('KPIs')
• Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to appropriately provide resolution to the customer
• Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer
• Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures
• Maintain basic knowledge of client products and/or services
• Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required
• Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance
• Offer additional products and/or services
• Track, document and retrieve information in call tracking database
• Respond to customer inquiries by referring them to published materials, secondary sources or more senior staff

Candidate Profile

• High school diploma with three to six months of relevant experience preferred
• Courteous with strong customer service orientation
• Strong computer navigation skills and PC Knowledge
• Ability to effectively communicate, both written and verbally
• Dependable with strong attention to detail
• Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly
• Tolerance for repetitive work in a fast-paced, high production work environment
• Ability to work as a team member, as well as independently
• Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner
• Ability to rotate shifts, as needed
• Based on location and/or program, additional experience/skills may be required
• Job requirements may vary by country and will not contravene any local laws

Location:

CRI San Jose - Jacks

Language Requirements:

Time Type:

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents
R

Ubicación:
CR

Sucursal: Uruca

Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.

Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.

Brindar asistencia telefónica a través de actividades de atención al cliente y de seguimiento en base a normas y procedimientos institucionales, con el propósito de garantizar la obtención de los índices de satisfacción al cliente establecidos por la empresa; apoyar en el programa de lealtad de Postventa colaborando a superar expectativas que generen una mayor lealtad y preferencia del cliente hacia el grupo.

• Atender de manera telefónica a clientes que requieren servicio de programación y confirmaciones de citas de taller, así como de contacto en seguimiento post servicio y en campañas de reconquista.

Servicio al cliente - Servicio al cliente - 1 Año(s)

Bachillerato general- Graduado

Tecnico Automotriz -Graduado

Estudiante de Administración de empresas o carrera afin- deseable

Inglés

Nivel lectura: basico

Nivel escritura: basico

Nivel habla: basico

Curso de computación, curso de atención al cliente

Trabajo en equipo, capacidad de trabajo bajo presión, proactividad

(EC) Enfoque en el cliente

(INI) Iniciativa y búsqueda de información

(OL) Orientación al logro

(ING) Integridad

(IMP) Impacto e Influencia

(PC) Pensamiento conceptual

(ADS) Atención al detalle y seguimiento

(ACF) Autoconfianza

(TE) Trabajo en equipo

(PNE) Perspectiva de negocio y estrategia

(CaD) Comprendiendo a los demás

Servirle con Pasión es la fuerza que nos mueve

Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.

Segmento de empleo: CAD, Drafting, Engineering