75 Ofertas de Centros de Contacto en Costa Rica

En Grupo Numar buscamos un
Técnico de Soporte
comprometido y proactivo, que brinde soporte especializado a nuestros usuarios.

Propósito del Puesto

Asegurar la continuidad operativa de los sistemas, equipos e infraestructura del Grupo, proporcionando soporte técnico especializado a todos los usuarios de las empresas ubicadas en la Gran Área Metropolitana, así como en las Bodegas Regionales de Distribución.

Responsabilidades clave:

• Gestionar y resolver incidencias de Nivel 1 y 2 (software, hardware e infraestructura) a través de la herramienta de mesa de servicio, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Realizar labores de soporte técnico de Software.
• Efectuar labores de soporte técnico de Hardware.

• Atender llamadas de vendedores y dar solución en cuanto a:

• Fallas en el equipo y software.

• Solicitudes de nuevo equipo.

-Activación de tarjeta sim.

-Cambios de terminal.

• Llevar a cabo labores de soporte en infraestructura, en dónde se deben de realizar cada una de las siguientes actividades:

-Resolver los problemas de conexión que tengan los usuarios del Grupo.

-Mantener en las diferentes Bodegas Regionales del Grupo el equipo backup completamente configurado con el objetivo de reemplazar el actual en caso de que presente fallas que no puedan ser solucionadas de manera remota.

-Llevar a cabo la instalación o reparación de líneas de red.

Requisitos y Experiencia:

• Técnico Medio concluido.
• Estudiante de Bachillerato Universitario en Ingeniería en Sistemas o alguna otra área relevante al campo de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
• Manejo intermedio del idioma inglés a nivel técnico.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Experiencia mínima 2 años en el puesto.
• Experiencia en Gestionar y resolver incidencias de Nivel 1 y 2 (software, hardware e infraestructura) a través de la herramienta de mesa de servicio, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Conocimientos en los sistemas operativos Windows, Android y iOS.
• Conocimientos en Active Directory y Microsoft 365.
• Licencia B1 (deseable).

Fecha: 27 ago. 2025

Ubicación: San José, Provincia de San José., CR

Empresa: GRUMA

Gruma es una compañía mundial orgullosamente mexicana, en donde consideramos que el Recurso Humano es nuestro activo más valioso. Es por ello que nos esforzamos por seleccionar al personal más competitivo, para que juntos trabajemos por alcanzar nuestras metas organizacionales y personales.

Generales

PROPOSITO GENERAL

Garantizar el funcionamiento de las plataformas tecnológicas de información (TI) brindando soporte a los usuarios de estos, con base a políticas, procedimientos regionales y corporativos, con el fin brindar un servicio eficiente y oportuno a las diferentes áreas de la organización.

FORMACION ACADEMICA

Bachiller en Sistemas de Información

FUNCIONES:

• Dar soporte a los usuarios de los recursos de TI de la empresa y resolver problemas con las aplicaciones, telecomunicaciones, equipo de cómputo, CCTV, entre otros con el fin de lograr la utilización correcta y eficiente de los mismos.
• Supervisar y organizar las labores de instalación y mantenimiento de los equipos (CCVT) que integran el sistema de videovigilancia, con el objetivo de atender los reportes enviados por las distintas áreas y satisfacer sus necesidades.
• Administrar la seguridad de las aplicaciones creando y mantenimiento perfiles de acceso con el fin de brindar al usuario el acceso a un medio seguro para mantener e intercambiar información.
• Capacitar a usuarios de la empresa con el fin de mejorar el nivel de aprovechamiento de los recursos de TI.
• Configurar equipos nuevos y en uso, con el fin de que se integren en la red de datos o de videovigilancia y tengan acceso a los recursos de TI.
• Dar soporte al personal técnico de otras empresas de Gruma Centroamérica, con el fin de transmitir y compartir conocimiento y apoyar la estandarización de actividades.
• Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de cómputo y videovigilancia, con el fin de mantener un óptimo funcionamiento y prevenir daños futuros.
• Verificar la correcta ejecución de los respaldos de información e informar a corporativo cualquier inconsistencia que se detecte, con el fin de asegurar un adecuado resguardo de la información.
• Mantener el software de oficina y antivirus actualizados para los usuarios de la organización, con el fin de garantizar su correcto funcionamiento.
• Coordinar con proveedores externos, el soporte con el fin de dar mantenimiento y corrección de problemas en los recursos de TI.
• Gestionar los procesos administrativos del departamento, incluyendo la ejecución del presupuesto de gastos e inversiones de TI (reparación, sustitución y retiro de equipos), con el fin de garantizar el adecuado control, documentación, cumpliendo de políticas y procedimientos, y la correcta ejecución del presupuesto.

BENEFICIOS DE LA EMPRESA:

• Asociación Solidarista.
• Venta de productos a precio de empleado.
• Comedor Subvencionado 50% empleado – 50 % empresa.
• Actividad Navideña.
• Actividad para hijos de colaboradores en diciembre.
• Regalía de producto.
• Útiles escolares para hijos.
• Servicio médico.
• Parqueo Gratuito.
• Transporte de empresa San Jose – Demasa y viceversa.

En GRUMA y sus divisiones, los procesos de Reclutamiento y Selección de personal son gratuitos y cubiertos por la empresa. No consideres ninguna vacante que implique algún pago para participar en un proceso.

Gruma es un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Nosotros tomamos las decisiones de reclutamiento, selección y contratación basados en la experiencia, formación y habilidades del candidato y cumplimiento de los demás requisitos del puesto. Serán tratados con igualdad las aplicaciones de todos los miembros de la sociedad sin distingo edad, etnia, género, religión, raza, orientación sexual, estado civil, opinión política, ascendencia nacional, origen social, filiación, discapacidad, afiliación sindical, situación económica o cualquier otra forma análoga de discriminación.

Adicionalmente te invitamos a leer nuestro Aviso de Privacidad.

Segmento de empleo: Telecom, Telecommunications, Technology

• Propósito de la posición

Atender cada interacción del cliente del Centro de contacto de las farmacias de Grupo Dokka, tanto en llamadas entrantes, salientes o ambas, así como interacciones por medios escritos; con el fin de abordar consultas y realizar ventas, cumpliendo con la promesa de servicio de la marca.

• Actividades Específicas
• Atender las solicitudes de los clientes sean consultas o pedidos de productos por medios oficiales de la organización, y en caso de consultas técnicas redirigirlas al regente farmacéutico según corresponda.
• Recibir interacciones con los clientes por los diferentes medios remotos que ofrecen las farmacias a sus clientes, aplicando el correspondiente protocolo de atención.
• Tipificar las llamadas según corresponda en la herramienta correspondiente.
• Asesorar a los clientes ofreciendo recomendaciones ajustadas a sus necesidades, velando por la adecuada contribución a la organización (plan molécula); informar sobre Plan de Lealtad, Plan Paciente, sello de garantía (aplica a Farmacias La Bomba), promociones, descuentos entre otros, con el fin de concretar ventas y contribuir con el alcance de los resultados de la cadena, ya sea de manera telefónica, correo electrónico, mensaje SMS, WhatsApp al celular, entre otros.
• Cumplir con el protocolo de servicio al cliente.
• Continuación Actividades Específicas
• Brindar atención primaria a las quejas de los clientes, en el caso de aquellas tipificadas como nivel 2, aplicar el protocolo de servicio de atención de inconformidades del cliente.
• Incluir y actualizar la información del cliente en el sistema.
• Seleccionar el HUB (farmacia con motorizado) y direccionar la información para que se despache mediante un repartidor motorizado.
• Facturar el pedido solicitado por los clientes.
• Verificar y registrar en el sistema que el pedido haya llegado a tiempo y completo.
• Realizar llamadas a clientes frecuentes de crónicos para ofrecerles el medicamento que consumen cuando se encuentre con descuento.
• Continuación Actividades Específicas
• Aplicar proceso de anulaciones o devoluciones de pedidos de clientes e informar a la farmacia correspondiente de dicha anulación.
• Procesar y solucionar reclamos de clientes a tiempo e informar al Coordinador del Centro de contacto.
• Coordinar los traslados de productos entre sucursales para ser despachados por el motorizado según la zona requerida por el cliente.
• Atender y tramitar las solicitudes de los diferentes convenios (INS, Aseguradoras, Emergencias Médicas, entre otros).
• Cumplir con las métricas establecidas del nivel de atención y la meta de venta de cada canal.
• Continuación Actividades Específicas

Atención De Productos Hospitalarios

• Atender las solicitudes de Farmacias o clientes que requieran la coordinación del despacho de productos especializados, con el fin de centralizar estas solicitudes para el control y seguimiento de clientes e inventario.
• Orientar a la farmacia con relación a la facturación, despacho, solicitud de inventario, recepción de datos del paciente de productos especializados, para la entrega final del cliente.
• Revisar la facturación de productos especializados en la farmacia que no cumplen el protocolo de "productos especializados", con el fin de llevar un control de registro de clientes.
• Tramitar cotizaciones de productos especializados acorde a la necesidad del cliente para promover la venta.
• Contexto
• Desafíos

Concretar la venta por medio de un excelente servicio al cliente en un tiempo efectivo.

Conocimientos, experiencia y habilidades
Preparación Académica
Bachiller educación media.

Experiencia Laboral
Indispensable experiencia en Centros de contacto desarrollando funciones de ventas y servicio al cliente final

Deseable conocimiento en farmacia.

Competencias
Colaboración y Trabajo en Equipo (Caliper)

Cumplimiento (Caliper)

Enfoque al Servicio (Caliper)

Influencia y Persuasión (Caliper)

Profesionalismo (Caliper)

Responsabilidad (Caliper)

Requisitos Adicionales
Manejo básico de office .

Manejo de medios digitales como páginas de internet para buscar descripciones de medicamentos.

Manejo de plataformas de mensajes (chat de páginas web, Whatsapp), CRM (plataforma en la que se registra datos de clientes) concepto general de lo que es, porque nuestro CRM es interno.

Conocimiento en sistemas de centro de contacto como UC, Kontac, Eva, LivePerson, Oracle.

Únete a algo grande

¿Quiénes somos?

Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si eres un apasionado(a) del servicio y atención al cliente esta es tu oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico. Te estamos buscando

Se parte de nuestro equipo de Coordinadores de Servicio, que reciben y atienden en forma eficiente las llamadas telefónicas de clientes que requieren el servicio de asistencia, asistencia en carretera o inspección de siniestros, reclamaciones de servicios o gastos médicos, entre otros. Asimismo, que atiendien y gestionan con los proveedores esos servicios requeridos por nuestros clientes. Cumpliendo en todo momento con los protocolos, procesos y estándares de atención definidos por la empresa.

Requisitos:

Bachiller en Educación Media

Al menos 1 año de experiencia como operador en call center o servicio al cliente

Manejo de herramientas de Oficina (Office, G Suite, internet)

Manejo de sistemas operativos

Habilidades requeridas:

Orientación al servicio (empatía, amabilidad y buen trato)

Capacidad de comunicación

Orden y organización

Tolerancia al trabajo bajo presión, manejo de estrés

Manejo de conflictos y negociación

Responsabilidad y puntualidad

Trabajo en equipo

Discreción y manejo confidencial de la información

Digitación rápida

Objetivo

Brindar servicio especializado en temas de Recursos Humanos (Nómina, Compensaciones y Beneficios, Procesamiento ABC, Beneficios, Cartas de servicios, etc), hacia los asociados de los diferentes formatos de negocios por medio de atención telefónica, email y vía mensaje con el objetivo de satisfacer en este primer contacto las dudas de los asociados internos y clientes externos con base a los procedimientos, normativa y los programas de Recursos Humanos de Walmart de México, así como las leyes que rigen al país (MX, CR, NI, HD, GT y SV).

¿Qué harás?

1. Atenderá llamadas telefónicas, chats, correos sobre temas RH, en base a los protocolos establecidos en cada país, aplicando los tiempos establecidos por proceso y adjuntando la normatividad WM.

2. Analizará los casos recibidos, con el objetivo de identificar si hay impacto que afecte al asociado o la compañía, (ejemplo un pago de más, un sistema sin funcionalidad, etc) reportándolo al líder en turno para su validación, corrección o seguimiento.

3. En cada respuesta aplicará los acuerdos de nivel de servicio, para llamadas 10 minutos, para email 2 horas y en chats 10 minutos, con el fin de cumplir con el nivel de servicio esperado

4. Llevar un registro de los casos atendidos en las plataformas asignadas, garantizando tener los datos al 100% capturados y validados.

5. Revisar los indicadores de su productividad, identificando su nivel dentro del equipo, para aplicar mejoras o buscar apoyos con lideres.

6. Ejecutar las acciones que se definan en los planes de la Vicepresidencia de Recursos Humanos (ayuda por desastre, vacunación, encuestas, etc) apoyar en las diferentes campañas o procesos que impacten a nuestros asociados y asociadas.

¿A quién buscamos?

Licenciatura, técnicos o diplomados en Administración, Pedagogía, Psicología, Relaciones Industriales, Ciencias de la comunicación.

Experiencia laboral:

2 años de experiencia en Servicio Cliente y en orientación/ejecución de resultados.

Conocimientos técnicos:

Manejo de Office nivel intermedio (Excel, word, power point)

Manejo de sistemas RH

SAP

Técnicas de negociación y comunicación efectiva

Análisis de reportes

En Walmart, la INTEGRIDAD es el pilar fundamental de nuestra cultura. Estamos fielmente comprometidos con hacer lo correcto siempre y mantener un entorno laboral respetuoso y positivo para todos. Por eso tenemos cero tolerancia a toda forma de Acoso Sexual. Además para garantizar tu desarrollo, los sobornos, conflictos de interés, deshonestidad acoso y discriminación no son permitidos.

Únete a algo grande
¿Quiénes somos?
Connect Assistance
es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si eres un apasionado(a) del servicio y atención al cliente esta es tu oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico. Te estamos buscando
Se parte de nuestro equipo de Coordinadores de Servicio, que reciben y atienden en forma eficiente las llamadas telefónicas de clientes que requieren el servicio de asistencia, asistencia en carretera o inspección de siniestros, reclamaciones de servicios o gastos médicos, entre otros. Asimismo, que atiendien y gestionan con los proveedores esos servicios requeridos por nuestros clientes. Cumpliendo en todo momento con los protocolos, procesos y estándares de atención definidos por la empresa.

Requisitos:
Bachiller en Educación Media

Al menos 1 año de experiencia como operador en call center o servicio al cliente

Manejo de herramientas de Oficina (Office, G Suite, internet)

Manejo de sistemas operativos

Habilidades requeridas:
Orientación al servicio (empatía, amabilidad y buen trato)

Capacidad de comunicación

Orden y organización

Tolerancia al trabajo bajo presión, manejo de estrés

Manejo de conflictos y negociación

Responsabilidad y puntualidad

Trabajo en equipo

Discreción y manejo confidencial de la información

Digitación rápida

Únete a algo grande

¿Quiénes somos?

Connect Assistance es una compañía de tecnología líder en la industria de Asistencia en Carretera y Hogar con presencia en Puerto Rico, Costa Rica, Panamá, Colombia y México.

Nuestra misión: llevar soluciones extraordinarias a situaciones del día a día.

Si eres un apasionado(a) del servicio y atención al cliente esta es tu oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico. Te estamos buscando

Se parte de nuestro equipo de Coordinadores de Servicio, que reciben y atienden en forma eficiente las llamadas telefónicas de clientes que requieren el servicio de asistencia, asistencia en carretera o inspección de siniestros, reclamaciones de servicios o gastos médicos, entre otros. Asimismo, atiendien y gestionan con los proveedores esos servicios requeridos por nuestros clientes. Cumpliendo en todo momento con los protocolos, procesos y estándares de atención definidos por la empresa.

Requisitos:

Bachiller en Educación Media

Al menos 1 año de experiencia como operador en call center o servicio al cliente

Manejo de herramientas de Oficina (Office, G Suite, internet)

Manejo de sistemas operativos

Habilidades requeridas:

Orientación al servicio (empatía, amabilidad y buen trato)

Capacidad de comunicación

Orden y organización

Tolerancia al trabajo bajo presión, manejo de estrés

Manejo de conflictos y negociación

Facilidad de aprendizaje

Responsabilidad y puntualidad

Trabajo en equipo

Discreción y manejo confidencial de la información

Digitación rápida

Gruma es una compañía mundial orgullosamente mexicana, en donde consideramos que el Recurso Humano es nuestro activo más valioso. Es por ello que nos esforzamos por seleccionar al personal más competitivo, para que juntos trabajemos por alcanzar nuestras metas organizacionales y personales.

Generales
PROPOSITO GENERAL
Garantizar el funcionamiento de las plataformas tecnológicas de información (TI) brindando soporte a los usuarios de estos, con base a políticas, procedimientos regionales y corporativos, con el fin brindar un servicio eficiente y oportuno a las diferentes áreas de la organización.

FORMACION ACADEMICA
Bachiller en Sistemas de Información

Funciones

• Dar soporte a los usuarios de los recursos de TI de la empresa y resolver problemas con las aplicaciones, telecomunicaciones, equipo de cómputo, CCTV, entre otros con el fin de lograr la utilización correcta y eficiente de los mismos.
• Supervisar y organizar las labores de instalación y mantenimiento de los equipos (CCVT) que integran el sistema de videovigilancia, con el objetivo de atender los reportes enviados por las distintas áreas y satisfacer sus necesidades.
• Administrar la seguridad de las aplicaciones creando y mantenimiento perfiles de acceso con el fin de brindar al usuario el acceso a un medio seguro para mantener e intercambiar información.
• Capacitar a usuarios de la empresa con el fin de mejorar el nivel de aprovechamiento de los recursos de TI.
• Configurar equipos nuevos y en uso, con el fin de que se integren en la red de datos o de videovigilancia y tengan acceso a los recursos de TI.
• Dar soporte al personal técnico de otras empresas de Gruma Centroamérica, con el fin de transmitir y compartir conocimiento y apoyar la estandarización de actividades.
• Realizar mantenimiento correctivo y preventivo a equipos de cómputo y videovigilancia, con el fin de mantener un óptimo funcionamiento y prevenir daños futuros.
• Verificar la correcta ejecución de los respaldos de información e informar a corporativo cualquier inconsistencia que se detecte, con el fin de asegurar un adecuado resguardo de la información.
• Mantener el software de oficina y antivirus actualizados para los usuarios de la organización, con el fin de garantizar su correcto funcionamiento.
• Coordinar con proveedores externos, el soporte con el fin de dar mantenimiento y corrección de problemas en los recursos de TI.
• Gestionar los procesos administrativos del departamento, incluyendo la ejecución del presupuesto de gastos e inversiones de TI (reparación, sustitución y retiro de equipos), con el fin de garantizar el adecuado control, documentación, cumpliendo de políticas y procedimientos, y la correcta ejecución del presupuesto.

Beneficios De La Empresa

• Asociación Solidarista.
• Venta de productos a precio de empleado.
• Comedor Subvencionado 50% empleado – 50 % empresa.
• Actividad Navideña.
• Actividad para hijos de colaboradores en diciembre.
• Regalía de producto.
• Útiles escolares para hijos.
• Servicio médico.
• Parqueo Gratuito.
• Transporte de empresa San Jose – Demasa y viceversa.

En GRUMA y sus divisiones, los procesos de Reclutamiento y Selección de personal son gratuitos y cubiertos por la empresa. No consideres ninguna vacante que implique algún pago para participar en un proceso.

Gruma es un empleador que brinda igualdad de oportunidades. Nosotros tomamos las decisiones de reclutamiento, selección y contratación basados en la experiencia, formación y habilidades del candidato y cumplimiento de los demás requisitos del puesto. Serán tratados con igualdad las aplicaciones de todos los miembros de la sociedad sin distingo edad, etnia, género, religión, raza, orientación sexual, estado civil, opinión política, ascendencia nacional, origen social, filiación, discapacidad, afiliación sindical, situación económica o cualquier otra forma análoga de discriminación.

Adicionalmente te invitamos a leer nuestro Aviso de Privacidad.

Objetivo:

Liderar al equipo de ejecutivos del centro de contacto, garantizando el cumplimiento de las metas comerciales, operativas y de servicio al cliente mediante una supervisión efectiva, la optimización de procesos y el uso estratégico de herramientas tecnológicas, alineadas a estándares de calidad internacionales como COPC.

Requisitos:

Técnico o Diplomado en Administración, Mercadeo, Gestión de Servicios o carrera afín.

Nivel de inglés
Intermedio y/o avanzado (indispensable).

Manejo sistema de gestión de omnicanalidad -Ucontact-

Análisis y seguimiento de KPIs.

Herramientas de Office (Excel intermedio-avanzado)

Conocimiento o experiencia en metodologías COPC (deseable/certificable).

Mínimo 2 años en posiciones similares de supervisión en centros de contacto o equipos de ventas.

Competencias:

1) Enfoque a resultados

2) Gestión del personal 

3)Gestión del Tiempo

4)Conocimiento del puesto