3 Ofertas de Coordinador de Soporte en Costa Rica
Coordinador de soporte de TI
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Objetivo del Puesto
: Garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios de soporte tecnológico mediante la coordinación del equipo de soporte, la gestión de incidentes y requerimientos, y la implementación de procesos estandarizados que aseguren la disponibilidad de la infraestructura tecnológica y la satisfacción de los usuarios, alineando los servicios de TI con los objetivos estratégicos de la organización.
Sus principales funciones y responsabilidades incluyen:
Realizar actividades clave relacionadas con:
Asegurar la disponibilidad de sistemas y equipos, en coordinación con las otras áreas de TI, para que los usuarios puedan trabajar sin interrupciones o con el menor impacto posible.
- Coordinar al equipo de soporte técnico (mesa de ayuda y soportistas) asignando tareas, supervisando tiempos de respuesta y cumplimiento de SLA.
- Gestionar incidentes y requerimientos de usuarios, priorizando según impacto y urgencia para el negocio.
- Implementar y estandarizar procedimientos de soporte para mejorar la eficiencia y reducir errores repetitivos (problemas).
- Servir de enlace entre los usuarios y las áreas especializadas de TI (sistemas, infraestructura y ciberseguridad).
- Monitorear los indicadores de servicio (KPIs) para detectar oportunidades de mejora y garantizar la satisfacción de los usuarios.
- Administrar el inventario de equipos tecnológicos (Laptop, celulares entre otros) que se facilitan a los colaboradores para el desempeño de sus labores.
- Optimizar los recursos tecnológicos y humanos para lograr una operación estable y costo efectiva.
- Promover el uso adecuado de las herramientas tecnológicas mediante la capacitación y/o refrescamiento de conocimientos, para las distintas comunidades de usuarios; en coordinación con el área de Capacitación de la Gerencia de Gestión Humana.
- Anticipar de manera proactiva el uso de herramientas y tecnologías emergentes, mediante la investigación y pruebas de concepto en la organización. Garantizando una adopción adecuada y financieramente viable.
- Coordinar periódicamente con las distintas áreas del negocio, sesiones de seguimiento sobre necesidades y oportunidades de mejora en el servicio; así como la evaluación de la calidad del servicio entregado. Fomentando la elaboración de planes acción colaborativos.
- Administrar de manera efectiva una Base de Datos de Conocimiento, para la gestión efectiva de la atención a incidentes. Manteniendo una documentación actualizada y disponible para toda la organización.
- Monitorear y alertar sobre el rendimiento de sistemas y redes para detectar posibles fallos o problemas antes de que afecten a los usuarios.
- Proponer y ejecutar mejoras en los procesos de soporte a usuarios.
- Colaborar con el área de Ciberseguridad en la implementación de políticas y mejores prácticas de seguridad informática definidas para la organización.
- Realizar otras actividades relacionadas con su gestión, a criterio del superior inmediato.
Formación
Ingeniero de Sistemas o carrera afín.
Experiencia
Experiencia mínima de
1 año
en puestos de Coordinación del área de Soporte.
Conocimientos Específicos
Inglés técnico
Administración de Tickets con herramientas tipo ServiceDesk
Administración de Redes (intermedio)
Administración de Windows (Avanzado) / Macintosh y Linux (Intermedio)
Creación/Administración de Usuarios mediante Active Directory
Reparación/Troubleshooting de Dispositivos de Usuario Final (Computadoras, HandHelds, Celulares, Impresoras)
TroubleShooting de Equipos de Proyección y Sonido (Pantallas, Proyectores, Sistemas de Audio)
Dominio de Herramientas de Ofimática y Colaboración como Microsoft 365
Soluciones específicas de negocio como ERP, Facturación, herramientas móviles para Preventas y Reparto, entre otros (deseable)
Soporte Tecnico
Publicado hace 25 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Redes y Comunicaciones :
Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow .
Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo.
Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad .
Sistema Operativos y Plataformas :
Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt).
Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V.
Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.
Monitoreo y Gestión de Infraestructura:
Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).
Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación
Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones.
Responsabilidades en Plataforma OpManager :
Instalación , configuración y administración de OpManager
Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API
Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc.
Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas.
Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento.
Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .
Automatización y Scripts :
Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización
Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager.
Requisitos del Puesto
2 años de experiencia .
Disponibilidad de viajar Disponibilidad de horario .
Trato con clientes .
Contar con vehículo propio .
Licencia B1 .
Inglés B2 .
Experiencia Deseada
Experiencia deseada al menos 2 años en Redes y Comunicaciones :
Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow .
Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo.
Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad .
Sistema Operativos y Plataformas :
Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt).
Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V.
Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.
Monitoreo y Gestión de Infraestructura:
Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).
Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación
Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones.
Responsabilidades en Plataforma OpManager :
Instalación , configuración y administración de OpManager
Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API
Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc.
Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas.
Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento.
Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .
Automatización y Scripts :
Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización
Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager.
Habilidades Deseadas
Servicio al cliente
Ordenado
Puntual
Habilidades de comunicación.
Proactividad
Trabajo en equipo .
tecnico en soporte
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
En Grupo Numar buscamos un
Técnico de Soporte
comprometido y proactivo, que brinde soporte especializado a nuestros usuarios.
Propósito del Puesto
Asegurar la continuidad operativa de los sistemas, equipos e infraestructura del Grupo, proporcionando soporte técnico especializado a todos los usuarios de las empresas ubicadas en la Gran Área Metropolitana, así como en las Bodegas Regionales de Distribución.
Responsabilidades clave:
- Gestionar y resolver incidencias de Nivel 1 y 2 (software, hardware e infraestructura) a través de la herramienta de mesa de servicio, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Realizar labores de soporte técnico de Software.
- Efectuar labores de soporte técnico de Hardware.
Atender llamadas de vendedores y dar solución en cuanto a:
Fallas en el equipo y software.
Solicitudes de nuevo equipo.
-Activación de tarjeta sim.
-Cambios de terminal.
- Llevar a cabo labores de soporte en infraestructura, en dónde se deben de realizar cada una de las siguientes actividades:
-Resolver los problemas de conexión que tengan los usuarios del Grupo.
-Mantener en las diferentes Bodegas Regionales del Grupo el equipo backup completamente configurado con el objetivo de reemplazar el actual en caso de que presente fallas que no puedan ser solucionadas de manera remota.
-Llevar a cabo la instalación o reparación de líneas de red.
Requisitos y Experiencia:
- Técnico Medio concluido.
- Estudiante de Bachillerato Universitario en Ingeniería en Sistemas o alguna otra área relevante al campo de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
- Manejo intermedio del idioma inglés a nivel técnico.
- Manejo avanzado de Microsoft Office.
- Experiencia mínima 2 años en el puesto.
- Experiencia en Gestionar y resolver incidencias de Nivel 1 y 2 (software, hardware e infraestructura) a través de la herramienta de mesa de servicio, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Conocimientos en los sistemas operativos Windows, Android y iOS.
- Conocimientos en Active Directory y Microsoft 365.
- Licencia B1 (deseable).
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