90 Ofertas de Coordinador de Soporte en Costa Rica

Somo una empresa líder en la industria de remesas, dedicada a brindar soluciones financieras innovadoras que conectan a millones de personas de manera eficiente y segura. Nuestro compromiso con un entorno de trabajo dinámico y colaborativo impulsa el crecimiento y desarrollo de nuestro equipo.

Estamos buscando un/a
Líder de Infraestructura y Comunicación
para unirse a nuestra
unidad de negocio TeleDolar
. En esta posición clave, serás responsable de velar y asegurar el buen funcionamiento de la Red de Cómputo, equipos, servidores y máquinas de los usuarios finales, mediante el planeamiento, gestión y control de la plataforma e infraestructura tecnológica existente y cada proyecto asignado.

Responsabilidades:

• Garantizar la operatividad y disponibilidad de la infraestructura tecnológica (servidores, red, dispositivos, cloud).
• Liderar y coordinar al equipo de soporte técnico
  , velando por un servicio ágil y eficiente.
• Monitorear y
  gestionar la red de cómputo
  , servidores físicos y virtuales, y equipos de usuario final.
• Administrar entornos virtualizados (VMware y Hyper-V) y plataformas cloud (AWS).
• Gestionar servidores Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP, políticas de seguridad).
• Configurar, respaldar y mantener
  bases de datos en SQL Server.
• Coordinar actualizaciones, parches y mantenimientos preventivos de hardware y software.
• Supervisar la seguridad tecnológica: antivirus (ESET), respaldos (VEEAM), accesos y políticas.
• Participar en proyectos de mejora continua tecnológica, incluyendo implementación de nuevas soluciones.
• Asegurar el
  cumplimiento normativo con estándares
  como ISO 27001, ITIL, COBIT, y regulaciones locales.
• Mantener relación técnica con el Banco Central de Costa Rica para plataformas como SINPE.}

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 5 años en infraestructura TI y soporte técnico.
• Al menos 3 años en posiciones de liderazgo o coordinación de equipos de soporte/infraestructura.
• Experiencia administrando mínimo
  40 a 60
  servidores.
• Conocimientos sólidos en redes, virtualización, seguridad, respaldos y cloud.
• Dominio técnico de plataformas: VMware, Hyper-V, AWS, Windows Server, SQL Server.
• Inglés técnico intermedio.
• Conocimiento de normativa local y buenas prácticas (Ley de Contratación, Ley de Psicotrópicos, Control Interno, ITIL, ISO

I. NATURALEZA DEL PUESTO

Atender a los agremiados y público en general, que ingresan a la institución, a realizar diferentes tramites, atención de las llamadas entrantes, seguimiento y resolución a los correos recibidos y realiza las llamadas que le sean solicitadas.

II. PERFIL PROFESIONAL

·   
Técnico medio o superior en Administración de empresas o carrera afín.

·   
Experiencia mínima de 1 año en el puesto.

III. COMPETENCIAS GENERALES

·   Adaptación al cambio

·   Comunicación asertiva

·   Orientación al cliente

·   Planificación y organización

IV. COMPETENCIAS ESPECIFICAS

·   Trabajo en equipo

·   Confiabilidad

·   Sentido de responsabilidad

V. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

· Dominio de paquetes Microsoft Office

· Manejo de cajas y datafono

· Manejo de herramientas como Google, Zoom, Moodle y Teams.

· Amplio conocimiento o formación en áreas de servicio al cliente.

Horario de lunes a jueves de 7:30am a 5:00pm y viernes de 7:30am a 4:00pm

Contrato por tiempo definido, para cubrir licencia de maternidad

Job Title:

Servicio al Cliente

Job Description
Our mission is to deliver exceptional assistance to our customers with the highest level of quality in both product knowledge and communication skills, and in the process, consistently meet and exceed customer expectations.

The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.

Essential Functions/Core Responsibilities

• Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator ('KPIs')
• Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to appropriately provide resolution to the customer
• Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer
• Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures
• Maintain basic knowledge of client products and/or services
• Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required
• Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance
• Offer additional products and/or services
• Track, document and retrieve information in call tracking database
• Respond to customer inquiries by referring them to published materials, secondary sources or more senior staff

Candidate Profile

• High school diploma with three to six months of relevant experience preferred
• Courteous with strong customer service orientation
• Strong computer navigation skills and PC Knowledge
• Ability to effectively communicate, both written and verbally
• Dependable with strong attention to detail
• Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly
• Tolerance for repetitive work in a fast-paced, high production work environment
• Ability to work as a team member, as well as independently
• Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner
• Ability to rotate shifts, as needed
• Based on location and/or program, additional experience/skills may be required
• Job requirements may vary by country and will not contravene any local laws

Location:

CRI San Jose - Jacks

Language Requirements:

Time Type:

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents
R

Ubicación:
CR

Sucursal: Uruca

Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.

Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.

Brindar asistencia telefónica a través de actividades de atención al cliente y de seguimiento en base a normas y procedimientos institucionales, con el propósito de garantizar la obtención de los índices de satisfacción al cliente establecidos por la empresa; apoyar en el programa de lealtad de Postventa colaborando a superar expectativas que generen una mayor lealtad y preferencia del cliente hacia el grupo.

• Atender de manera telefónica a clientes que requieren servicio de programación y confirmaciones de citas de taller, así como de contacto en seguimiento post servicio y en campañas de reconquista.

Servicio al cliente - Servicio al cliente - 1 Año(s)

Bachillerato general- Graduado

Tecnico Automotriz -Graduado

Estudiante de Administración de empresas o carrera afin- deseable

Inglés

Nivel lectura: basico

Nivel escritura: basico

Nivel habla: basico

Curso de computación, curso de atención al cliente

Trabajo en equipo, capacidad de trabajo bajo presión, proactividad

(EC) Enfoque en el cliente

(INI) Iniciativa y búsqueda de información

(OL) Orientación al logro

(ING) Integridad

(IMP) Impacto e Influencia

(PC) Pensamiento conceptual

(ADS) Atención al detalle y seguimiento

(ACF) Autoconfianza

(TE) Trabajo en equipo

(PNE) Perspectiva de negocio y estrategia

(CaD) Comprendiendo a los demás

Servirle con Pasión es la fuerza que nos mueve

Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.

Segmento de empleo: CAD, Drafting, Engineering