6 Ofertas de Tecnología en Escazu

Docente de Innovación y tecnología

Objetivo del puesto

Impulsar un
ecosistema de aprendizaje de innovación
y tecnología
alineado al IB que fortalezca la indagación, el pensamiento crítico y la creatividad de forma
transversal
y con
integridad académica, privacidad
y
evaluación auténtica
. Uso herramientas tecnológicas, software e IA de manera ética y segura.

Responsabilidades clave

• Diseñar e implementar experiencias de aprendizaje con innovación y tecnología (incluida IA)
• Capacitar a docentes y estudiantes en el uso eficaz de herramientas tecnológicas y software.
• Integrar proyectos de innovación y tecnología interdisciplinares y acompañar su ejecución.
• Liderar iniciativas con impacto escolar/comunitario y reportar resultados clave.
• Acompañar clubes/competencias tecnológicas (p. ej., robótica) según necesidad.

Habilidades y competencias

• Creatividad, curiosidad y
  mentalidad de mejora continua
  .
• Trabajo colaborativo y liderazgo empático orientado al cambio.
• Diseño pedagógico IB (indagación, evaluación auténtica, diferenciación).
• Solvencia tecnológica y
  pensamiento basado en datos
  .
• Compromiso con el
  bienestar socioemocional
  del estudiante.

Requisitos académicos

• Licenciatura
  , preferiblemente en
  Educación
  ,
  Tecnología Educativa
  o afines.
• Mínimo 3 años
  de experiencia en educación/docencia.
• Inglés C1 o C2
  (MCER).

Deseables

• Experiencia en
  IB (PYP–MYP–DP)
  .
• Certificaciones afines (p. ej., edtech, privacidad de datos).

Objetivo del Puesto
: El
Soportista de TI
es responsable de brindar atención al usuario final en temas relacionados con la tecnología y los sistemas de información implementados en la organización.

1. Funciones y responsabilidades:

2. Diagnóstico y Resolución de Problemas:

3. Identificar y resolver fallos en hardware, software y conectividad de red (incluyendo computadoras, impresoras, PDA's, móviles, y equipos de videoconferencia).

4. Atender incidentes tanto de forma remota como presencial, garantizando la pronta solución de los problemas.

5. Instalación y Configuración:

6. Instalar, configurar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones, drivers y dispositivos de hardware.

7. Preparar y configurar estaciones de trabajo para nuevos usuarios o cambios internos.

8. Mantenimiento Preventivo y Correctivo:

9. Realizar mantenimiento periódico a equipos y sistemas para prolongar su vida útil y evitar interrupciones operativas.

10. Gestión de Tickets y Soporte al Usuario:

11. Registrar, clasificar, y gestionar tickets de soporte en la plataforma designada, priorizando los casos según su criticidad.

12. Brindar orientación técnica a los usuarios y capacitar en el uso correcto de nuevas herramientas y sistemas.

13. Documentación Técnica:

14. Crear y mantener actualizada la documentación sobre configuraciones, soluciones a problemas frecuentes, procedimientos internos y manuales de usuario.

15. Seguridad Informática:

16. Implementar medidas básicas de seguridad como antivirus, firewalls y actualizaciones de seguridad.

17. Coordinar con el área de Ciberseguridad para aplicar políticas y protocolos que protejan los datos y sistemas.

18. Monitoreo y Mejora Continua:

19. Monitorear el desempeño de los sistemas y redes para detectar anomalías proactivamente.

Proponer mejoras tecnológicas y de procesos que incrementen la eficiencia y disponibilidad de los servicios informáticos.

Formación

Técnico en Soporte de TI, Informática, Sistemas o carrera afín. (Deseable estudios universitarios en curso

Experiencia

Mínimo 2 años en funciones similares de soporte técnico.

Conocimientos Específicos

Sistemas operativos Windows, Android y deseable macOS.

Conectividad de redes (LAN, WLAN, VPN).

Herramientas de asistencia remota.

Hardware y periféricos.

Herramientas de gestión de tickets (ej. OTRS, Freshdesk, Jira Service Desk).

Buenas prácticas de seguridad informática.

Quiénes somos

En INTECO impulsamos la calidad y el desarrollo sostenible de Costa Rica a través de la normalización técnica. Somos una organización líder que evoluciona junto con los retos del entorno, promoviendo una cultura basada en la excelencia, la eficiencia y el compromiso con nuestros clientes y la sociedad. Si busca formar parte de un equipo que transforma el país desde los estándares, aquí es

Objetivo principal:

Garantizar la continuidad operativa de la organización mediante la atención eficiente y oportuna de incidencias tecnológicas, el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura (hardware, software y redes), así como el apoyo en la implementación de proyectos de TI que impulsen la productividad y seguridad informática.

Requisitos indispensables

· Técnico o Diplomado en Informática, Telecomunicaciones, Programación, Redes y Seguridad o afines

· Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte técnico a usuarios y atención de infraestructura tecnológica

· Nivel de inglés intermedio (comprensión y lectura técnica)

Competencias clave

·
Orientación al servicio y experiencia del usuario

·
Atención al detalle

·
Adaptabilidad y resolución de problemas

·
Organización y gestión de prioridades

Funciones:

• Brindar soporte técnico de primer nivel al personal de INTECO, tanto presencial como remoto, para resolver incidentes relacionados con equipos, software, conectividad, correo electrónico y herramientas colaborativas.
• Instalar, configurar y preparar equipos informáticos y dispositivos móviles para nuevos colaboradores, conforme a las políticas de TI y estándares de la organización.
• Realizar inducción tecnológica al personal de nuevo ingreso, incluyendo acceso a sistemas, políticas de uso, buenas prácticas digitales y procedimientos internos de TI.
• Coordinar con los proveedores tercerizados la atención de incidencias o requerimientos, incluyendo: Soporte y mantenimiento de impresoras,
• Conectividad a internet y red,
• Licenciamiento y plataformas digitales (Microsoft 365, HubSpot, etc.),
• Equipos de cómputo y periféricos rentados.
• Escalar oportunamente los tiquetes que no puedan resolverse internamente y dar seguimiento hasta su cierre, cumpliendo con los SLA definidos en la plataforma de gestión.
• Gestionar la salida de colaboradores, revisando y documentando la devolución de todos los activos tecnológicos asignados (laptop, cargador, teléfono, mouse, tokens, etc.) y bloqueando accesos digitales según el protocolo establecido.
• Brindar capacitación al personal en el uso adecuado de plataformas clave.
• Mantener actualizada la bitácora de atención técnica diaria (tiquetes), asegurando trazabilidad de todas las solicitudes gestionadas y tareas ejecutadas.
• Aportar criterio técnico especializado para la elaboración de documentación, toma de decisiones en compras tecnológicas, evaluación de nuevas plataformas y optimización de procesos operativos dentro del área de soporte técnico.
• Ejecutar el plan de reemplazo de equipos por obsolescencia programada,
• Gestionar órdenes de compra en SAP para todas las facturas recibidas por servicios, licencias, compras o mantenimientos relacionados con el área de TI, asegurando su registro oportuno y correcto seguimiento.