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En Grupo Numar buscamos un
Técnico de Soporte
comprometido y proactivo, que brinde soporte especializado a nuestros usuarios.

Propósito del Puesto

Asegurar la continuidad operativa de los sistemas, equipos e infraestructura del Grupo, proporcionando soporte técnico especializado a todos los usuarios de las empresas ubicadas en la Gran Área Metropolitana, así como en las Bodegas Regionales de Distribución.

Responsabilidades clave:

• Gestionar y resolver incidencias de Nivel 1 y 2 (software, hardware e infraestructura) a través de la herramienta de mesa de servicio, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Realizar labores de soporte técnico de Software.
• Efectuar labores de soporte técnico de Hardware.

• Atender llamadas de vendedores y dar solución en cuanto a:

• Fallas en el equipo y software.

• Solicitudes de nuevo equipo.

-Activación de tarjeta sim.

-Cambios de terminal.

• Llevar a cabo labores de soporte en infraestructura, en dónde se deben de realizar cada una de las siguientes actividades:

-Resolver los problemas de conexión que tengan los usuarios del Grupo.

-Mantener en las diferentes Bodegas Regionales del Grupo el equipo backup completamente configurado con el objetivo de reemplazar el actual en caso de que presente fallas que no puedan ser solucionadas de manera remota.

-Llevar a cabo la instalación o reparación de líneas de red.

Requisitos y Experiencia:

• Técnico Medio concluido.
• Estudiante de Bachillerato Universitario en Ingeniería en Sistemas o alguna otra área relevante al campo de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
• Manejo intermedio del idioma inglés a nivel técnico.
• Manejo avanzado de Microsoft Office.
• Experiencia mínima 2 años en el puesto.
• Experiencia en Gestionar y resolver incidencias de Nivel 1 y 2 (software, hardware e infraestructura) a través de la herramienta de mesa de servicio, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Conocimientos en los sistemas operativos Windows, Android y iOS.
• Conocimientos en Active Directory y Microsoft 365.
• Licencia B1 (deseable).

¿Por qué formar parte del equipo de Caja de ANDE?

En Caja de ANDE creemos en la fuerza del trabajo colectivo, en la solidaridad como motor de cambio y en el compromiso con el bienestar de quienes conforman el Magisterio Nacional. Por ello, cada día construimos una institución que genera impacto social, económico y humano desde el corazón del sector educativo costarricense.

Integrarse a nuestro equipo significa formar parte de una entidad financiera con sentido social, donde la sostenibilidad, la inclusión y el desarrollo de las personas guían cada una de nuestras decisiones. Nuestro propósito va más allá de brindar servicios financieros: acompañamos a nuestras personas accionistas - funcionarios y pensionados del Ministerio de Educación Pública - en el cumplimiento de sus sueños y la protección de su futuro.

¿Qué beneficios obtendrá como colaborador o colaboradora?

En Caja de ANDE valoramos el talento, la vocación de servicio y el compromiso con la mejora continua. Por ello, ponemos a su disposición beneficios que promueven su bienestar integral:

·   Un ambiente laboral respetuoso, diverso y con sentido humano.

·   Condiciones laborales estables y alineadas con un propósito solidario.

·   Asociación Solidarista.

·   Programas de capacitación y desarrollo profesional.

·   Reconocimiento a la trayectoria y al compromiso.

·   Iniciativas de voluntariado y bienestar social.

·   Médico de empresa.

·   Salarios competitivos.

·   Dotación de uniforme institucional, que refuerza la identidad y pertenencia.

Requisitos Académicos:

Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, o carrera afín.

Certificación ISO 27001 Implementador.

Experiencia:

años en puestos similares.

Habilidades especiales/Competencias:

Comunicación

Trabajo en Equipo

Orientación a resultados

Capacidad de análisis

Planificación y organización

Idioma:

Inglés a nivel de lectura

Otros requisitos:

Conocimiento en:

Gestión de riesgos.

Normativa aplicable (Ley de Protección de Datos, Ley de Delitos Informáticos, SUGEF).

Requisitos deseables:

Académicos:

Certificación CISM

Certificación CISSP

Certificación CISA

Certificación COBIT Fundamentos

Certificación ITIL Fundamentos

Certificación CompTiA Security +

Certificación Ethical Hacking

Certificación Análisis Forense

Destrezas en informática:

Conocimiento en:

Lenguajes de programación (Java, .Net).

Plataformas de base datos DB2, SQL y Oracle.

Tecnologías de redes Cisco, Checkpoint.

Herramientas de gestión de identidad, administración de usuarios privilegiados y correlacionadores de eventos.

Requisitos legales:

Incorporado al CPIC

Otros requisitos:

Conocimiento en:

Auditoría de Tecnologías de Información.

Administración de Proyectos

Fecha límite de recepción: jueves 18 de setiembre 2025.

Construya su futuro junto a nosotros

Si usted comparte nuestros valores, le invitamos a ser parte de este legado solidario. En Caja de ANDE trabajamos para que cada paso profesional también sea un aporte al bien común.