128 Ofertas de Servicio de Atención en Costa Rica

Únete al equipo de Gestión de toma de Pedidos para Centroamérica y el Caribe de Ecolab en El Coyol, Planta Alajuela, en el puesto de
Representante de Servicio al Cliente
ser representante de una de las 5 divisiones que tiene Ecolab y formar parte de un equipo dinámico que disfruta su trabajo y se integra completamente. Usa tu destacado nivel de energía y tus habilidades sociales para asociarte con nuestros clientes para ayudarles a obtener el máximo beneficio de los productos de Ecolab. Como equipo, nos esforzamos por exceder nuestros objetivos para lograr una mayor satisfacción del cliente teniendo una actitud muy positiva ante cualquier obstáculo.

¿Qué hay para ti?

• Disfruta de un horario laboral no tradicional que se ajusta tus necesidades.
• Sé reconocido al alcanzar los objetivos y cuenta con oportunidades de desarrollo.
• Mejora tu visión profesional para los negocios.
• Trabaja para una compañía estable y en crecimiento.
• Cuenta con un paquete integral de beneficios desde tu primer día laboral.
• Desenvolverte en un espacio seguro y saludable para tu bienestar

Lo Que Harás

• Atender las necesidades de los clientes en un ambiente cordial y profesional, con un alto nivel de empatía y apertura para proporcionar información precisa y útil
• Resolver las preguntas y problemas que los clientes pueden tener en relación con los productos o servicios de la empresa, utilizando una variedad de canales de comunicación, como el teléfono, el correo electrónico o el chat en línea
• Tomar las medidas necesarias para solucionar los problemas de los clientes, investigando y colaborando con otros departamentos, y asegurándose de que se cumplan los plazos de respuesta a los clientes
• Manejar todo tipo de situaciones, incluyendo quejas, preguntas, comentarios, cumplidos, etc., de una manera educada y efectiva para el cliente y la empresa
• Revisión del Open Order para seguimientos y liberaciones de producto
• Comunicarse con otros departamentos cuando sea necesario para obtener información y colaborar en la resolución de problemas
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios ofrecidos por la empresa, y proporcionar información actualizada a los clientes
• Documentar el Back Order
• Toma de pedidos de nuestros clientes, en los tiempos establecidos
• Generar y documentar situaciones a comercial
• Dar seguimiento a los incidentes que reporten los clientes
• Mantener llamadas semanales con comercial para atender temas puntuales

Información Adicional

• Lugar de residencia preferible/no indispensable: Alajuela.
• Horario laboral: lunes a viernes de 7:30 am a 5:00 pm (Turno, incluyendo rotación en fin de semana, de ser necesario por cobertura)
• No se cuenta con apoyo de inmigración para esta posición.

Requisitos Indispensables

• Bachiller en Administración de Empresas
• 1-3 años de experiencia previa en atención al cliente, dando seguimiento a productos vendidos
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Capacidad para trabajar bajo presión en un ambiente de ritmo rápido
• Flexibilidad de horarios
• Conocimientos en office - nivel de Excel avanzado
• Capacidad de priorizar la carga de trabajo y completar las responsabilidades a tiempo
• Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita
• Habilidad de interactuar profesionalmente con otros y trabajar de forma independiente en un entorno de ritmo acelerado
• Habilidad interpersonal y de resolución de problemas
• Habilidad para trabajar en equipo

Requisitos Deseables

• Ingles intermedio (altamente deseable)
• Experiencia deseable con algún ERP (GDE, SAP, Oracle, etc)
• Experiencia utilizando un sistema telefónico multilínea

En Ecolab creemos firmemente en la importancia de generar una cultura diversa, equitativa e inclusiva. Aceptamos y celebramos la individualidad de cada uno de nuestros asociados, porque sabemos que al incorporar otras visiones y prácticas estamos enriqueciendo nuestra manera de hacer las cosas. A través de la diversidad, equidad e inclusión buscamos crear un ambiente de trabajo en el que nuestros asociados puedan sentirse libres de ser ellos mismos y alcanzar su máximo potencial. Porque sabemos que nuestra gente, sus múltiples talentos y el modo en que trabajan en conjunto nos hace ser más capaces de comprender las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Desde el proceso de atracción y selección de Talento estamos comprometidos a demostrar nuestra apertura y cercanía haciendo que cada persona se sienta valorada y respetada, siempre fomentando la cero discriminación y brindando acceso a las mismas oportunidades sin importar género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género. Con esto, buscamos convertirnos en el destino de los talentos más capaces del mundo.

Our Commitment to a Culture of Inclusion & Belonging
Ecolab is committed to fair and equal treatment of associates and applicants and furthering the principles of Equal Opportunity to Employment. We will recruit, hire, promote, transfer and provide opportunities for advancement based on individual qualifications and job performance in all matters affecting employment, compensation, benefits, working conditions, and opportunities for advancement. Ecolab will not discriminate against any associate or applicant for employment because of race, religion, color, creed, national origin,citizenship status, sex, sexual orientation, gender identity and expressions, genetic information, marital status, age, or disability.

Job Title:

Servicio al Cliente

Job Description
Our mission is to deliver exceptional assistance to our customers with the highest level of quality in both product knowledge and communication skills, and in the process, consistently meet and exceed customer expectations.

The Advisor I, Customer Service position interfaces with customers via inbound calls, outbound calls, or through the Internet depending upon client requirements. This position provides customer service support and resolution of routine problems regarding client's product or services.

Essential Functions/Core Responsibilities

• Ensure service delivered to our customers meets contractual Key Performance Indicator ('KPIs')
• Clarify customer requirements; probe for understanding, use decision-support tools and resources to appropriately provide resolution to the customer
• Listen attentively to customer needs and concerns; demonstrate empathy while maximizing opportunity to build rapport with the customer
• Greet customers in a courteous, friendly, and professional manner using agreed upon procedures
• Maintain basic knowledge of client products and/or services
• Prepare complete and accurate work including appropriately notating accounts as required
• Participate in activities designed to improve customer satisfaction and business performance
• Offer additional products and/or services
• Track, document and retrieve information in call tracking database
• Respond to customer inquiries by referring them to published materials, secondary sources or more senior staff

Candidate Profile

• High school diploma with three to six months of relevant experience preferred
• Courteous with strong customer service orientation
• Strong computer navigation skills and PC Knowledge
• Ability to effectively communicate, both written and verbally
• Dependable with strong attention to detail
• Skilled in multi-tasking; including the ability to be flexible and adapt to changes quickly
• Tolerance for repetitive work in a fast-paced, high production work environment
• Ability to work as a team member, as well as independently
• Demonstrate patience in all customer contact situations; including maintaining a pleasant and professional tone and manner
• Ability to rotate shifts, as needed
• Based on location and/or program, additional experience/skills may be required
• Job requirements may vary by country and will not contravene any local laws

Location:

CRI San Jose - Jacks

Language Requirements:

Time Type:

If you are a California resident, by submitting your information, you acknowledge that you have read and have access to the Job Applicant Privacy Notice for California Residents
R

Ubicación:
CR

Sucursal: Uruca

Empresa: Corporacion Grupo Q Costa Rica S. A.

Grupo Q es una empresa líder en el sector automotriz, brindamos soluciones automotrices y representamos en Centroamérica un total de 16 marcas de vehículos de renombre mundial, siendo los responsables de la distribución y comercialización de vehículos nuevos y usados. Todas nuestras salas de ventas y talleres operan debidamente certificados, para garantizar un servicio acorde a los más altos estándares mundiales.

Brindar asistencia telefónica a través de actividades de atención al cliente y de seguimiento en base a normas y procedimientos institucionales, con el propósito de garantizar la obtención de los índices de satisfacción al cliente establecidos por la empresa; apoyar en el programa de lealtad de Postventa colaborando a superar expectativas que generen una mayor lealtad y preferencia del cliente hacia el grupo.

• Atender de manera telefónica a clientes que requieren servicio de programación y confirmaciones de citas de taller, así como de contacto en seguimiento post servicio y en campañas de reconquista.

Servicio al cliente - Servicio al cliente - 1 Año(s)

Bachillerato general- Graduado

Tecnico Automotriz -Graduado

Estudiante de Administración de empresas o carrera afin- deseable

Inglés

Nivel lectura: basico

Nivel escritura: basico

Nivel habla: basico

Curso de computación, curso de atención al cliente

Trabajo en equipo, capacidad de trabajo bajo presión, proactividad

(EC) Enfoque en el cliente

(INI) Iniciativa y búsqueda de información

(OL) Orientación al logro

(ING) Integridad

(IMP) Impacto e Influencia

(PC) Pensamiento conceptual

(ADS) Atención al detalle y seguimiento

(ACF) Autoconfianza

(TE) Trabajo en equipo

(PNE) Perspectiva de negocio y estrategia

(CaD) Comprendiendo a los demás

Servirle con Pasión es la fuerza que nos mueve

Grupo Q es una empresa que vive sus valores y este es nuestro principal motivo para realizar nuestros procesos de selección con transparencia, considerando todas las solicitudes calificadas sin distinción.

Segmento de empleo: CAD, Drafting, Engineering

I. NATURALEZA DEL PUESTO

Atender a los agremiados y público en general, que ingresan a la institución, a realizar diferentes tramites, atención de las llamadas entrantes, seguimiento y resolución a los correos recibidos y realiza las llamadas que le sean solicitadas.

II. PERFIL PROFESIONAL

·   
Técnico medio o superior en Administración de empresas o carrera afín.

·   
Experiencia mínima de 1 año en el puesto.

III. COMPETENCIAS GENERALES

·   Adaptación al cambio

·   Comunicación asertiva

·   Orientación al cliente

·   Planificación y organización

IV. COMPETENCIAS ESPECIFICAS

·   Trabajo en equipo

·   Confiabilidad

·   Sentido de responsabilidad

V. CONOCIMIENTOS REQUERIDOS

· Dominio de paquetes Microsoft Office

· Manejo de cajas y datafono

· Manejo de herramientas como Google, Zoom, Moodle y Teams.

· Amplio conocimiento o formación en áreas de servicio al cliente.

Horario de lunes a jueves de 7:30am a 5:00pm y viernes de 7:30am a 4:00pm

Contrato por tiempo definido, para cubrir licencia de maternidad

Funciones del puesto:

·   Brindar atención y soporte a los clientes de forma telefónica como presencial.

·   Gestionar consultas y reclamos, garantizando una experiencia positiva para el cliente.

·   Realizar labores de facturación, telemercadeo y seguimiento a clientes para fortalecer relaciones comerciales.

Requisitos del puesto:

·   Bachillerato en Educación Media (deseable formación técnica o diplomado en áreas afines).

·   Experiencia mínima de 1 año en puestos similares.

·   Conocimientos en facturación.

·   Dominio de herramientas tecnológicas (Office, correo electrónico).