3 Ofertas de Soporte Técnico en Costa Rica

Soporte Tecnico

Multivex

Publicado hace 13 días

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

tiempo completo
Funciones del Puesto

Redes y Comunicaciones :

Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow .

Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo.

Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad .



Sistema Operativos y Plataformas :

Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt).

Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V.

Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.



Monitoreo y Gestión de Infraestructura:

Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).

Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación

Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones.



Responsabilidades en Plataforma OpManager :

Instalación , configuración y administración de OpManager

Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API

Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc.

Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas.

Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento.

Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .



Automatización y Scripts :

Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización

Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager.



Requisitos del Puesto

2 años de experiencia .

Disponibilidad de viajar Disponibilidad de horario .

Trato con clientes .

Contar con vehículo propio .

Licencia B1 .

Inglés B2 .



Experiencia Deseada

Experiencia deseada al menos 2 años en Redes y Comunicaciones :

Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow .

Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo.

Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad .



Sistema Operativos y Plataformas :

Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt).

Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V.

Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.



Monitoreo y Gestión de Infraestructura:

Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).

Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación

Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones.



Responsabilidades en Plataforma OpManager :

Instalación , configuración y administración de OpManager

Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API

Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc.

Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas.

Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento.

Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .



Automatización y Scripts :

Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización

Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager.



Habilidades Deseadas

Servicio al cliente

Ordenado

Puntual

Habilidades de comunicación.

Proactividad

Trabajo en equipo .
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Help Desk IT Site Support Engineer Ii

Thermo Fisher Scientific

Hoy

Trabajo visto

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Descripción Del Trabajo

**What You Will Be Part Of**

When you are part of the team at Thermo Fisher Scientific, you will do important work, like helping customers in finding cures for cancer, protecting the environment, or making sure our food is safe. Your work will have real-world impact, and you will be supported in achieving your career goals.

**Position Description**

**Qualifications**
- BA degree OR equivalent combination of education and experience
- Bachelor's degree in computer science or a related field
- 2+ years of experience in technical support or a similar role
- Proficiency in Windows and Mac operating systems

**Roles & Responsibilities**
- Fix and diagnose hardware, software, and network systems issues
- Identify and increase critical issues to senior technical staff as needed
- Maintain accurate and detailed records of all technical issues and resolutions
- Enforce to standard procedures, follow detailed processes, and identify and bring up inconsistencies with standard operating procedures, and knowledge articles
- Follow up with clients to ensure their issues are resolved to their happiness
- Stay up to date with the latest technology trends and advancements in the industry
- Collaborate with team members to develop and implement new technical solutions and process improvements
- Deliver training and support to clients on new technology systems as needed
- Attend meetings and training sessions to know the latest with organizational changes and updates

**Minimum Requirements**
- Knowledge of networking, VPN (Virtual Private Network), and remote access tools
- Excellent problem-solving and analytical skills
- Ability to make decisions within defined criteria
- Strong verbal and written communication skills
- Ability to work independently and multi-functionally with team members - Strong time management and organizational skills
- Ability to adapt to changing technology and client needs - Good attention to detail and accuracy
- Ability to work with partner service providers to order equipment or additional services, dispatch vendor or in house field service, and provide a customer centric handoff to other service providers
- Prior experience with Service Now or a comparable SM (Service Management) Application

**Required & Technical Skills**
- Fix and support peripheral devices
- Software installation at PC level.
- Read, Write and Speak local language.

**Desired Skills**
- ITIL Certified
- A+ Certification
- Network+ Certification
- Certified Apple Support Technician
- Cisco CCNA Certification

Our Mission is to enable our customers to make the world healthier, cleaner and safer. Watch as our colleagues explain 5 reasons to work with us. As one team of 100,000+ colleagues, we share a common set of values - Integrity, Intensity, Innovation and Involvement - working together to accelerate research, solve complex scientific challenges, drive technological innovation and support patients in need. #StartYourStory at Thermo Fisher Scientific, where diverse experiences, backgrounds and perspectives are valued.

Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.

**Accessibility/Disability Access
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Tecnico Soporte L1 - con Ingles

San José, San José Servicio Latam

Hoy

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Descripción Del Trabajo

tiempo completo
Requiere un Tecnico de Soporte L1 con Ingles con mas de un año de experiencia en roles de soporte técnico, resolución de problemas técnicos y la provisión de soporte a clientes y usuarios, colaboración con otros técnicos de soporte y en la documentación de incidentes y problemas o fallas técnicas. La persona debe tener manejo de herramientas como sistemas de gestión de incidentes (ServiceNow, BMC Helix, etc.). Herramientas de resolución de problemas, Sistemas operativos, (Windows, macOS, Linux, etc.). Dispositivos y equipos de red (routers, switches, firewalls, etc.) y se encarga de proporcionar asistencia y resolver problemas tecnicos de manera remota o en sitio.



La persona debe tener ingles conversacional



Algunas de sus funciones son:



1. Recibir y responder llamadas, correos electrónicos y solicitudes de soporte de clientes o usuarios.

2. Identificar y diagnosticar problemas técnicos, utilizando herramientas y técnicas de resolución de problemas.

3. Proporcionar soluciones y respuestas a preguntas técnicas de clientes o usuarios

4. Realizar configuraciones y ajustes en sistemas y dispositivos para resolver problemas técnicos.

5. Documentar y registrar todas las interacciones con clientes o usuarios en un sistema de gestión de incidentes.

6. Colaborar con técnicos de soporte de nivel 2 y 3 para resolver problemas técnicos complejos.

7. Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa, así como sobre las tecnologías y tendencias actuales.



Educación

1. Título (Técnico, Tecnológico y/o Universitario) en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC), Ingeniería en Sistemas, o campo relacionado.



Horario Fulltime

Salario 800 USD
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