Si buscas un puesto como técnico de soporte en Costa Rica, hay muchas oportunidades disponibles. Los técnicos de soporte son responsables de brindar asistencia técnica a los usuarios de computadoras y otros dispositivos electrónicos. Esto puede incluir la resolución de problemas de 2 Ofertas de Técnico de Soporte en Costa Rica
tecnico en soporte
Hoy
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
En Grupo Numar buscamos un
Técnico de Soporte
comprometido y proactivo, que brinde soporte especializado a nuestros usuarios.
Propósito del Puesto
Asegurar la continuidad operativa de los sistemas, equipos e infraestructura del Grupo, proporcionando soporte técnico especializado a todos los usuarios de las empresas ubicadas en la Gran Área Metropolitana, así como en las Bodegas Regionales de Distribución.
Responsabilidades clave:
- Gestionar y resolver incidencias de Nivel 1 y 2 (software, hardware e infraestructura) a través de la herramienta de mesa de servicio, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Realizar labores de soporte técnico de Software.
- Efectuar labores de soporte técnico de Hardware.
Atender llamadas de vendedores y dar solución en cuanto a:
Fallas en el equipo y software.
Solicitudes de nuevo equipo.
-Activación de tarjeta sim.
-Cambios de terminal.
- Llevar a cabo labores de soporte en infraestructura, en dónde se deben de realizar cada una de las siguientes actividades:
-Resolver los problemas de conexión que tengan los usuarios del Grupo.
-Mantener en las diferentes Bodegas Regionales del Grupo el equipo backup completamente configurado con el objetivo de reemplazar el actual en caso de que presente fallas que no puedan ser solucionadas de manera remota.
-Llevar a cabo la instalación o reparación de líneas de red.
Requisitos y Experiencia:
- Técnico Medio concluido.
- Estudiante de Bachillerato Universitario en Ingeniería en Sistemas o alguna otra área relevante al campo de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones.
- Manejo intermedio del idioma inglés a nivel técnico.
- Manejo avanzado de Microsoft Office.
- Experiencia mínima 2 años en el puesto.
- Experiencia en Gestionar y resolver incidencias de Nivel 1 y 2 (software, hardware e infraestructura) a través de la herramienta de mesa de servicio, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Conocimientos en los sistemas operativos Windows, Android y iOS.
- Conocimientos en Active Directory y Microsoft 365.
- Licencia B1 (deseable).
Soporte Tecnico
Publicado hace 26 días
Trabajo visto
Descripción Del Trabajo
Redes y Comunicaciones :
Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow .
Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo.
Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad .
Sistema Operativos y Plataformas :
Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt).
Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V.
Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.
Monitoreo y Gestión de Infraestructura:
Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).
Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación
Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones.
Responsabilidades en Plataforma OpManager :
Instalación , configuración y administración de OpManager
Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API
Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc.
Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas.
Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento.
Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .
Automatización y Scripts :
Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización
Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager.
Requisitos del Puesto
2 años de experiencia .
Disponibilidad de viajar Disponibilidad de horario .
Trato con clientes .
Contar con vehículo propio .
Licencia B1 .
Inglés B2 .
Experiencia Deseada
Experiencia deseada al menos 2 años en Redes y Comunicaciones :
Conocimientos sólidos en protocolos de red : TCP / IP , SNMP , ICMP , WMI , NetFlolw , sFlow .
Conocimientos en topologías de red , segmentación , VLANs y ruteo.
Compresión de conceptos de latencia , pérdida de paquetes , jittler y disponibilidad .
Sistema Operativos y Plataformas :
Administración de sistemas Windows Server y Linux (Ubuntu , CentOS REdHAt).
Conocimientos en virtualización : VMware vsphere , Hyper-V.
Experiencia en servicios de directorio (Active Directory) , DNS,DHCP.
Monitoreo y Gestión de Infraestructura:
Experiencia en herramientas de monitoreo de red y rendimiento (Preferible OPManager).
Creación de umbrales , alertas , paneles , vistas personalizadas y reglas de calificación
Gestión de copias de seguridad y restauración de configuraciones.
Responsabilidades en Plataforma OpManager :
Instalación , configuración y administración de OpManager
Configuración de dispositivos SNMP, WMI,CLI y API
Integración con otras herramientas ManageEngine: ServiceDesk Pluis , NetFlow Analyzer , Firewall Analyzer , etc.
Implementación de mapas de red , vistas L2 y vistas personalizadas.
Configuración de informes automatizados y programación de mantenimiento.
Manejo de actualizaciones , parches y respaldo de la plataforma .
Automatización y Scripts :
Conocimiento básicos en scripting : PowerShell , Basch o Python para tareas de automatización
Conocimiento en creación de flujos de trabajo dentro de OpManager.
Habilidades Deseadas
Servicio al cliente
Ordenado
Puntual
Habilidades de comunicación.
Proactividad
Trabajo en equipo .
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